秘书的人际交往.pptVIP

第八章 秘书的人际交往 一、人际交往概述 （一）概念 在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用和相互知觉的联系过程。 （二）人际交往的影响因素： 态度的异同、爱好的异同、 个性的异同、性别的差异、 民族的差异、历史的差异…… 拉斯韦尔五W模式 Who——谁传递信息——传递者； Says What——传递什么内容——表述； Through What Channel——通过什么渠道——媒介； To Whom——传递对象——接收者； What Effect——有何效果——效果。 （三）人际交往的特点 具有一般信息沟通的特点 交往双方、交流的信息、信息渠道 带有目的性 交往目的决定交往对象、方式、内容 强调交往双方之间的相互作用 喜欢的回馈原则：人们总是喜欢那些喜欢自己的人。 二、秘书人际交往的类型及特点 私人交往与公务交往有着密切的联系 1.一般情况下，公务交往中接触比较频繁的人其私人交往也 比较多，公务交往较少的则私人交往也较少。 2.私人交往多数是在公务活动中形成和发展起来的，是在公 务交往活动中双方默契合作的一种反映。 3.和谐融洽的私人交往对于促进公务交往的顺利进行，提高公务交往活动的效率有较大的影响。 （二）交往的对象 与领导的交往 ——秘书与领导的交往是一种角色的规定，秘书的其他许多交往活动正是与领导交往的基础上进行的。 与群众的交往——秘书作为领导与群众之间沟通联系的纽带，在交往活动中要摆正自己的位置。 （三）交往的方向 下行交往——指组织机构中高层次向低层次的交往。 上行交往——指组织机构中低层次向高层次的交往。 平行交往——指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的交往。 肢体语言 表情： （1）保持微笑； （2）善用目光：表露合适感情；注视对方 手势：有意识的注意自己的动作 不良手势：玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等 体姿： （1）站姿：头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。 （2）坐姿：切忌：跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等。 （3）走姿：方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等。 一、什么是社会认知 1、定义： 社会认知也称人际知觉，它指在人际交往过程中，根据他人的外在表现，推测和判断他人的心理状态、行为动机和意向的过程。 社会知觉——在社会环境中，对人或群体的社会特性及各种社会现象的初步认识。 社会印象——通过社会知觉形成的直接的认识在头脑中保留下来的形象。 社会判断——在社会知觉和社会印象的基础上对认知客体的评价和推论。 2、影响社会认知的主要因素 1.认知者因素 价值观、原有经验、情绪状态个性特征等 2.认知对象因素 显著性、知名度、自我表演等 3.认知情境因素 空间距离、背景参考 一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。 1、首因效应 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。 首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 社会心理学家鲍达列夫的实验 同一张照片分给两组被试看，但看前指导语不同： 告诉A组被试，照片上的人是一个恶习难改的罪犯； 告诉B组被试，照片上的人是一个著名学者。 然后要求被试根据照片口头描述其肖像。 结果发现，两组被试作了截然不同的描述。 A组：深陷的双眼隐露凶狠的神色，一副外翘的下巴显示了他干罪恶勾当时死不回头的决心，等等； B组：深陷的双眼能留露出深邃的思想，外翘的下巴显示出他在探求真知的道路上克服困难的毅力，等等。 首因效应的启示 1、建立一个良好的第一印象，应该展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。 2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象。 指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。又称“晕轮效应”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”。