六西格玛培训教材--认识.pptVIP

宜宾天工机械股份有限公司YIBIN TIANGONG MACHINERY STOCK CO.,LTD 课程目录 一、六西格玛管理概述 ---3 1.1两种态度 ---4 1.2两种意识 ---5 1.3六西格玛管理的大背景 ---6 二、什么是六西格玛 ---11 2.1什么是σ ---11 2.2 σ与6σ ---14 2.3 6σ的定义 ---15 2.4 6σ的含义 ---18 三、六西格玛的主题 ---24 3.1六西格玛是一种管理哲学---24 3.2真诚关心顾客 ---25 3.3根据资料和事实管理 ---26 3.4以流程为重 ---27 3.5主动管理 ---29 3.6协力合作无界限 ---29 一、六西格玛管理概述 1.3六西格玛管理的大背景 企业机构面临的挑战 二、什么是六西格玛 2.1什么是西格玛σ □ σ是希腊字母表里的一个字母 □ 专业术语“σ”定义为标准差---用来描述我们要研究的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度。 □ 对于一个过程来说， “σ”是一个度量单位，它显示过程的稳定性如何？ “σ”越大，说明过程波动越大，出错的机会越大。 2.3 六西格玛定义 ★在MTOTOROLA: 一个全面的柔性系统，通过充分理解客户需求，严谨地使用事实和数据，持续关注改进和重新创造过程，来最大程度地达到业务的成功。 ★在GE: GE价值观第二条： 视6σ为生命，确保客户为第一受益者 ■一种以客户为中心的理念 ■一种基于数据的决策方式 ■一种系统解决问题的方法 ■不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化 ★我们认为: 六西格玛是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为基础，以事实为依据，以流程绩效和财务评价为结果，持续改进企业经营管理的思想方法、实践活动和文化理念。 ■6σ管理可以为企业提供战略方法和相应的工具通过严谨的、系统化以及以数据为依据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售、从产品到服务所有过程中的缺陷，从而改善企业的利润。 2.4 六西格玛的含义 ☆第一：6σ是一种度量的标准 从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛（西格玛）能力意味着过程平均值与其规定的规格上下限之间的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万次操作仅有3.4次落在规格上下限以外。即六西格玛水平意味着差错率仅为百万分之三点四（即3.4ppm）。因此，它首先是一种度量的标准，可以通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。6σ的数量越多，产品合格率越高，产品间的一致性越好，或产品的适应环境的能力越强，产品（服务）的质量就越好。 ☆第二： 6σ是一个标杆 管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。 6σ也是一个标杆，它的目标就是“零缺陷”（差错率百万分子3.4）。进行6σ管理就是要以这个目标作为追赶和超越的对象。 ☆第三：6σ是一种方法 一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”这个方法的最大特点就是一切基于事实，一切用数据说话。不论是说明差错的程度，还是分析原因，以及检验改进措施的成效，都要用事实和数据说话，而不是基于主观上的想像。 ☆第四：6σ是一个工具系统 需要说明的是，6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法，但在6σ的框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法。如SPC 、QCC活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等。当然，上面我们说了，6σ管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。强调工具的应用