旅游者的气质(上课).ppt

* 你的个性和红楼12钗中的哪个相似？？？ 多愁善感 沉着稳重 精明能干 热情洒脱 旅游者的气质 宁波行知中等职业学校 王霞云 一、气质概述 1、气质的定义 气质是人心理行为的动力特征 动力特征，是指某种过程的强度、速度、灵活性和指向性等四个方面的特征。 人的心理是客观现实在人脑中的反映。 世界上能否找到两片相同的树叶？ 希波克拉底，古希腊医生 “多血质”、“粘液质” 、“胆汁质” 和“抑郁质”。 他认为构成人体内的体液有四种：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁，并根据哪种体液在人体内占优势，把人分为四类型： 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 气质类型 敏感，抑郁，沉默 易激动，好发怒，争强好胜 热情，活泼好动，善交际 冷静，沉稳 表现特点 2、四种气质说 问题情境： 江山易改，秉性难移 但是否真的不可移 材料二 材料三 先天性 稳定性 可塑性 两重性 得出结论： 《水浒传》中李逵既火暴冲动，又热情仗义。 材料一 气质的特点 说明： 气质类型并无优劣之分，也不能决定一个人的品行和能力，更不能决定一个人的成就。关键是如何扬长避短，优化完善自己的气质。 提出问题： 气质有优劣之分吗？ 它能决定一个人的品行和成就吗？ 得出结论： 如果你播种了某种行为，你收获的将是 习惯；如果你播种了某种习惯，你收获的将 是个性；如果你播种了某种个性，你收获的 将是命运 。 希腊格言 胆汁质 粘液质 抑郁质 多血质 气质的类型与表现特点 …真想一个人静一静，可导游却将我房间排在电梯旁，睡也睡不好。昨天，我找导游，再三要求换房，可他似乎很不耐烦，不知为什么，今天突然要我搬去和陈小姐同住一间房。陈小姐称我林妹妹，一定是嫌我体弱多病又难以相处… ，刚才在大堂，他们嘻笑谈论，还朝我看，想必是在议论我… 摘自某某日记 问题情境 提出问题 1、该日记主人公属于什么气质类型？ 2、她在活动中有哪些表现？ 3、针对这些表现，我们服务人员该如何接待？ A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质 至总 二 不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 A、对人热情，讲话快、直率，不顾场合 B、感情外露，易发火、被激怒，不易平静 C、喜欢与人争论，力求争赢 D、心急火燎，不耐烦 E、粗心，经常遗失东西 E、适时提醒其不要遗留物品 急躁型 旅游者类型 胆汁质 对应气质类型 接待技巧 A、不要计较其冲动的语言 C、不主动刺激他们，不与其争强。 B、出现矛盾应避其锋芒 D、服务时应尽量迅速 日常表现 返回 二 旅游者气质表现与接待技巧 A、喜欢与人交往，爱讲话 B、反应快，理解能力强，聪明伶俐 C、活泼好动， 喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动。 D、多变，做事经常改变主意，情感丰富，易受感动 活泼型 旅游者类型 多血质 对应气质类型 A、在可能的情况下同其交谈，不要不理睬 C、主动介绍娱乐场所，推荐新式食物。 B、与之谈话要简洁 D、当其改变主意时，应热情、耐心地做好解释工作。 返回 *