商业银行经营与管理——商业银行营销管理绪论.ppt

内容回顾 负债业务 贷款业务 证券投资业务 中间业务 表外业务 国际业务 商业银行是如何有机会开展这些业务的呢？ 第14章 商业银行营销管理 主要内容 一、商业银行市场营销活动的产生与发展 二、商业银行市场营销环境分析 三、商业银行目标市场战略 四、商业银行营销策略 一、商业银行营销活动的产生与发展 1.市场营销的含义 个人或组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。 2.市场营销的理论 4P 4C 4R 3.商业银行营销管理发展阶段 一、商业银行营销活动的产生与发展 3.商业银行营销管理发展阶段 萌芽阶段 金融业友好服务阶段 金融创新阶段 金融服务定位阶段 系统营销管理阶段 二、商业银行市场营销环境分析 1.宏观环境 人口 经济 政治法律 社会文化 科技 人口总量 人口结构 人口分布 消费者收入 消费者支出 消费者储蓄 消费者信贷 2.微观环境 二、商业银行市场营销环境分析 2.微观环境 商业银行客户 商业银行竞争者 商业银行内部环境 三、商业银行目标市场战略 1.市场细分 2.市场选择 3.市场定位 个人客户市场细分标准 机构客户市场细分标准 按照地理变量细分市场 按照人口变量细分市场 按照心理变量细分市场 按照行为变量细分市场 按照利益变量细分市场 按产业因素细分 按机构性质细分 按企业规模