白皮书：导游考试：特殊问题的应变技巧60题.docVIP

导游口试：特殊问题应变技巧60题1．某旅行团在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理？ 　　答：（1）了解情况，迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。 　　（2）向当地派出所、和景点管理部门求助。 　　（3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。 　　（4）向旅行社报告。 　　（5）做好善后工作。 　　（6）写出事故报告。 　　2．某旅行团中有以游客患有传染病，导游员应如何处理？ 　　答：（1）详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况 　　（2）想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报 　　（3）如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查 　　（4）如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施 　　（5）如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续 　　（6）将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报 　　3．旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理？ 　　答：（1）若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高；让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情 　　（2）马上叫救护车，或送病人到最近的医院； 　　（3）通知旅行社派人协助 　　（4）医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场 　　（5）地陪要不