管理学-04决策职能.pptVIP

第四章决策基础4-1学习目标描述决策过程解释管理者决策的三种方法描述管理者面对的决策类型和决策的条件讨论群体决策讨论当代管理决策的观点4-2管理者如何决策？4-3描述决策过程展示图4.1决策过程4.1确定问题评估决策有效性实施备选方案确定决策标准为标准分配权重开发备选方案分析备选方案选择一个备选方案如何定义一个决策问题？4-4策过程始于确定问题（第一步）——事件的理想状态和现存状态之间的差异管理者如何意识到这一差异？他们不得不用一些标准来比较事务的现存状态，这些标准可以是过去的成果、先前设立的目标，组织内部或其他组织中的一些其他子单元的成果。举个例子：如果一辆车不再值得修理，那么最好的决策可能是再购买一辆新车。决策过程的因素4-5一旦管理者确定了需要关注的问题，他或她就必须确定对解决问题至关重要的决策标准。这是决策过程的第二步。在更换汽车的案例中，汽车拥有者评价相关的标准，包括价格、样式（双门或者四门）、尺寸（小型或中型）、制造商（日本、韩国、德国或美国）、可选择的设备（导航系统或侧面的保护）、耗热率、和修理记录。注意在决策过程的这一步中，未被确定的和被确定的同样重要。加权标准和分析备选方案4-6展示图4-2汽车购买决策中重要的标准和权重标准权重价格10内部舒适度8耐用年限5修理记录5性能3操纵性1在许多决策制定情况中，标准并不是同等重要的，因此有必要给第二步中列出的条目分配权重，确定他们对决策的相对重要性。这是决策制定过程的第三步。加权标准和分析备选方案（续）4-7展示图4-3评估可能的汽车备选方案备选方案初始价格内部舒适度耐用年限修理记录性能操纵总体吉普指南者210875537福特福克代伊兰特嘉年华SE众高尔夫569107744丰田普锐斯105643331马自达3M亚秀马33597644737日产cube5854101042丰田佳美6510106643本田飞度运动M定最佳选择4-8展示图4-4评价备选车辆：评估标准*标准权重备选方案初始价格内部舒适度耐用年限修理记录性能操纵总体【10】【8】【5】【5】【3】【1】吉普指南者220108084073551555195福特福克斯99064852563082466223现代伊兰特88054063063041266198福特嘉年华SES99054063073561855218大众高尔夫550648945105072177221丰田普锐斯101005406304203933202马自达3MT44086473563082499202起亚秀尔77064884063051566209宝马33599075663042041277215日产cube55086452542010301010199丰田佳美6605401050105061866224本田飞度运动MT88064863052572188212实施决策4-9第七步---实施决策包括将决策传达给那些受影响的人并得到他们的认可。不得不做出决策的人如果参与了决策制定过程，他们基本上会积极赞同决策的结果。同样，正如我们在本章后面会讨论到的，群体或委员会能够帮助一个管理者获得赞同。决策过程的最后一步4-10管理者评估决策的结果来检验问题是否被解决。第六步中选择的备选方案及第七步中对备选方案的实施是否达到预期效果？对决策结果的评估是管理控制过程的一部分。常见错误4-11展示图4-5决策制定中常见的错误及偏差过分自信即时满足后见之明锚定效应自助选择性感知沉没成本确认随机设计表征实用性决策制定错误和偏差决策是一个管理者的工作4-12展示图4-6决策者应该做到计划组织的长期目标是什么？什么样的策略能够最好的实现这些目标？组织的短期目标是什么？个人目标实现的难度有多大？组织有多少员工需要直接向我汇报？组织中需要有多大的集权？工作如何设计？组织何时需要实行不同的结构体制？领导如何掌控士气低迷的员工？在一给定情形中最有效的领导风格是怎样的？一项具体的改变如何影响工作产量？什么时候应该鼓励斗争？控制组织中什么样的活动需要被控制？这些活动如何被控制？绩效偏差什么时候是关键的？组织应该拥有什么类型的管理信息系统？三种方法4-134.2解释管理者可以用来制定决策的三种方法管理者可以使用三种方法来决策：1.理性的决策2.有限理性的决策3.直觉决策制定过程的直觉4-14展示图4-7什么是直觉？直觉依据经验的决策受效果影响的决策依据伦理或价值观的决策潜意识处理基于认知的决策管理者依据他们过去的经验制定决策管理者依据伦理价值观或文化制定决策管理者使用潜意识数据帮助他们制定决策管理者依据技能、知识和训练制定决策管理者依据感觉或情感制定决策4-15问题的类型描述