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管理信息系统的质量 信息系统项目管理 管理信息系统质量包括设计质量和过程质量。 设计质量包括两个方面：其一是设计对象质量，即管理信息系统质量；其二是设计过程的工作质量。 过程质量可分为设计过程质量、实施过程质量、使用过程质量与服务过程质量四个子过程的质量。 质量管理 信息系统项目管理 管理信息系统质量管理主要过程有包括编制质量计划、质量保证和质量控制。 编制质量计划的核心是确定描述项目质量的标准。 人的因素是开展质量保证和质量控制的基础。 正确的开发策略与方法是质量保证的重要条件。 质量控制包括检测和控制两个环节。 严格的文档管理制度是质量管理的保障。 质量控制点 信息系统项目管理 阶段 质量控制点 系统规划 ?系统目标是否合理？ ?是否具备系统实施的基础条件？?项目计划安排是否切实可行？ 系统分析 ?现行系统的描述是否正确？?新系统功能是否明确？?新系统逻辑模型是否合理？?子系统划分是否合理？ 系统设计 ?软硬件选型及网络方案是否合理？?模块的划分是否合理？?数据库设计是否合理？?信息规范化程度如何？ 系统实施 ?程序的结构化程度如何？?程序的正确性如何？?测试方案及用例是否完整？?测试报告是否规范？?技术指标情况怎样？ 系统运行维护 ?系统使用方法是否恰当？?运行维护文档是否齐备、规范？?运行维护制度是否健全？ ICT外包 ICT外包 ICT外包（ICT Outsourcing）是指企业将ICT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方履行，集中精力发展企业的核心业务，协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平。 ICT外包分类 ICT外包 根据外包的程度可以将其划分为整体外包（total outsourcing）和选择性外包（selective outsourcing） 根据外包合同关系可以将其划分为市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包 根据外包的战略意图可以将其划分为信息系统改进（IS improvement）、业务提升（business impact）和商业开发（commercial exploitation） 根据价值中心方法可以将其划分为成本中心型外包、服务中心型外包、投资中心型外包和利润中心型外包。 ICT外包决策 ICT外包 ICT外包决策是一个相对困难的过程： 外包范围的选择 ICT服务提供商的选择 外包合同 外包范围的选择 ICT外包 在面临是整体外包还是选择性外包的决策时，必须考虑ICT服务提供商与企业内部ICT部门相比，谁更能带来综合效益，在降低成本，改善效率的同时，完善ICT服务。 择优 内部 外包 竞争 规模经济 不显著 显著 对比内部ICT部门与ICT服务提供商的竞争力 管理水平 高 低 外包活动的选择 ICT外包 两个维度构成了识别ICT外包活动的分析框架： 那些能够使企业明显区别于竞争对手的ICT活动被称为差异性活动。那些只是为企业提供必要功能的ICT活动被称为商品性活动。 一些ICT活动对企业运作是不可或缺的，被称为是关键活动。另外一些ICT活动对企业运作是可有可无的，被称为是有用活动。 在考虑外包什么ICT活动时，技术成熟度和技术集成度也是影响决策的因素。 ICT服务提供商的选择 ICT外包 ICT服务提供商可以通过两种方式选择：一种是企业通过竞争性招投标的方式来选择；另一种是由企业直接委托。 无论采取哪种方式，对ICT服务提供商的服务资质和服务能力的考察是决策由谁来提供外包服务的前提。 外包合同 ICT外包 根据企业所选择的外包类型差异，外包合同的类型也存在不同。常见的有事务型合同、关系型合同、资源型合同和结果型合同。 执行合同的过程中存在一系列的管理，包括合同履行情况的评审、合同变更、合同终止等。 对于选择ICT外包的企业而言，组织学习显得尤其重要。 本章小结 系统实施是一项复杂工程，目标是将实际可运行的、满足系统分析和设计要求的新系统交付用户。系统实施重点在于准备场所、购置并安装硬件系统、安装系统软件并建立数据库系统、准备基础数据、开发应用软件、培训用户、进行系统测试、进行系统切换并最终进行用户验收。 项目管理的观点、方法和理论常被用于大型管理信息系统项目建设，使项目建设的整个生命周期都能在管理者的控制之下，按照预定的费用、进度、质量要求，实现系统目标，并交付用户使用。 为了集中精力发展核心业务，房地产企业可以选择ICT外包，协助企业用较低的投入获得较高的管理信息系统建设和应用水平。 课后思考讨论题 1. 描述系统