危机管理能力剖析.ppt

高级职业经理能力训练教程 危机管理能力 北京中盟信德管理咨询中心 ◆为什么要学习危机管理与媒体应对？◆危机管理创新：危机管理切割法◆如何构建企业危机管理三大系统？◆危机管理策略与方法◆互联网时代的媒体应对◆商业模式创新与控制 【课程内容】 一、为什么要学习危机管理与媒体应对？ △ 管理学减法：为什么说100-1=0？ △ 什么是危机？ △ 危机有哪四大效应 涟漪效应 破窗效应 蝴蝶效应 多米诺骨牌效应 案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 什么是危机管理？ △ 如何运用预测法管理危机？ 案例： 1、某高速公路老总如何通过预测避免下属潜在的危机？ 2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将作何决策？ △ 如何运用预测法管理危机？ 案例： 1、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？ 2、拉登被打死后美国对中国的态度为什么会发生逆转？ 二、危机管理创新：危机管理切割法 什么是危机管理切割理论？ 为什么要切割？ 如何进行切割？ △ 案例： 1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？ 3、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析 4、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 5、中石化如何用切割法解决其广东分公司天价酒事件的/ 6、达