危机决策(学校)剖析.ppt

危机决策（学校） 第一部分 问题的提出 （一）问题提出的原因 1．2004 年9月3日北奥塞梯别斯兰市的学生人质时间件，326名学生死亡。 2．2004年????? 俄罗斯恐怖分子袭击学校， 3．2004年6月，北京航空航天大学在南宁的招 生风波。 4．2003年3月，辽宁省海城市八所小学共三千 多学生豆奶中毒事件。 诺曼.奥古斯丁指出：“每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯与错误的估计形式，并令事态进一步恶化，则是危机管理的典型特征”。（奥古斯丁，2001）危机具有两面性，既是对组织的威胁也是降低灾难的损失甚至蕴藏着将逆境转为顺境的机会。关键是面对紧张、复杂的危机情景和危机事件，领导者采取什么样的决策程序、何种决策方式及决策过程受那些因素的影响，这直接决定了危机影响和后果。 从实践上看，学校在面对突发的危机事件时决策过程中，存在着毫无危机意识的“鸵鸟效应”,或缺乏任何理论指导下的“头疼医头，脚疼医脚”的盲目决策，更有过于专权、过于依赖经验或决策层次过多等非科学性决策问题。决策主体如何做到在有限的时间和信息不足的情况下，将有限的资源在危机中合理高效的分配，将组织危机造成的损失减少到最低限度，甚至将危机扼杀与