危机管理剖析.ppt

危 机 管 理 2013年11月 “9.11”事件发生后，民航空防安全状况持续严峻和日趋复杂，空防安全危机空前敏感地牵动着社会的神经，如何妥善预防和化解空防危机已引起了公众的高度关注，进一步加强民航空防安全危机管理日益成为共识。 　　 危机的概念和特点 危机概念：管理学意义上的危机就是指无法预测何时何地发生，一旦发生将导致组织偏离正常轨道的危急的非均衡状态。 危机的意外性特点 ?危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度， 是始料未及的。 例：1986年11月18日 伦敦地铁发生火灾 造成32人死亡 100多人受伤。地铁站的自动扶梯是古老的木质电梯，极为陈旧，大火是由堆积在电梯下面的垃圾被电梯发动机所打出的火星点燃而引起的。 危机的聚焦性特点 ?危机的信息传播比危机本身发展要快得多。 例：1999年3月，美国埃克森公司一艘巨型邮轮在美加交界触礁，原油大量泄出，海面上形成一条宽1千米，长达8千米的黑乎乎的漂油带，大量鱼类死亡，水产业蒙受了惨重的损失，生态环境遭受到了巨大破坏，引起了环境保护组织和媒体的极大关注。事故发生后，该公司既不向当地政府道歉，也不彻查事故原因，更不采取有效措施清理漂油带，致使事态恶化，引起当地政府、环保组织、新闻界对其群起而攻之，发起了一场“反埃克森运动”。最后迫于压力，埃克森公司仅清理油污就付出了几百万美元，