一汽大众年销售满意度培训材料.ppt

考评体系：共30个指标Evaluation System: 30 indexes in total 注： （）内的数字表示该环节的指标个数 Note: the figure within the brackets refer to the number of the indices in the segment 考评体系 Evaluation System 电话咨询 Telephone reception 经销商设施 Showroom environment 需求分析 Needs analysis 客户接待 Reception 车辆展示 Vehicle introduction 试乘试驾 Test Drive 提供方案 Provide Program 离店 Seeing-off 后续跟进 Follow up call （3） （2） （6） （4） （5） （4） （1） （1） （4） 秘密采购项目介绍 Project Instruction 一、电话咨询（5%） A01 销售人员在电话铃响三声内接电话，并报出厂商、店名、职务及自己姓名 2% A02 销售人员是否主动邀请您到店 1% A03 销售人员确认顾客联系电话，并感谢来电 2% 二、经销商设施（5%） B01 经销店外观及店面设施（干净、整洁） 2% B02 交易洽谈区或办公室的舒适程度（干净、整洁） 3