章工程项目沟通管理材料.ppt

冲突是项目与生俱来的，无论是在工期、费用和质量这些经典的项目目标中，还是在项目利益相关者对项目的期望中，冲突无所不在，所以，项目经理在某种程度上就是冲突的管理者。 （三）正确对待组织冲突 1.正视冲突的存在 2.分清冲突的性质 冲突有建设性冲突和破坏性冲突之分。建设性冲突对组织目标的实现是有意的，破坏性冲突对组织目标的实现是有害的。 3.寻找解决冲突的途径 冲突可能是有益的 欧洲人喜欢吃沙丁鱼，鱼的死活是影响价格的重要因素，一位聪明的挪威渔船的船长在捕获沙丁鱼后，总爱在鱼槽中放入几条鲶鱼，鲶鱼会四处游动扑食沙丁鱼，为了躲避天敌，沙丁鱼在有限的空间里快速游动，结果他们中的大多数都能活着返港。 企业只有放在竞争的环境中才能真正的成长，管理人员需要善于对冲突因势利导。 （四）冲突的解决方式 1. 协商 即冲突的双方通过谈判、协商达成一定的协议来解决彼此间的冲突。 2. 妥协 即冲突一方放弃自己的主张和要求，同意对方的观点或满足对方的要求。 3.回避或撤出 回避是不问冲突的原因而允许冲突有控制的存在下去，其目的只是缓和冲突。 4.竞争或强制 这种方法的实质就是“非赢即输”。 5.缓和或调停 “求同存异”是这种方法的精神实质。 高 高 低 低 满足别人的程度 满足自己的程度 竞争 回避 协作 折中 迁就 处理冲突的关键：谋求共赢 解决项目冲突的办法总是存在的，问题是我们不一定能找到它。 -项目管理谚语 2000年6月，包括康佳、TCL在内的国内九大彩电骨干企业领导人聚集深圳，宣布成立中国彩电企业峰会，建立彩电价格联盟。但价格联盟内部矛盾重重，金星彩电和西湖彩电并没有执行限价政策，以致6月底价格联盟成员企业重又汇聚南京，解决内部矛盾。最终价格联盟以失败告终并爆发了更严重的价格大战，其结果是中国家电企业中没有赢家。 双赢局面是谈判的最佳结果，而双赢的最大障碍在于我们都希望自己比别人要赢得多一些，“打败对手就是胜利”。 在实际中，不一定你赢到的就是对方输掉的，不要以为打败了竞争对手才是胜利，只要能让自己胜利，便是胜利了，不需要其他任何附加条件。 第十章 工程项目沟通管理 李媛媛 本章内容 第一节 概述 第二节 工程项目沟通 第三节 项目沟通计划 第四节 项目沟通障碍与冲突管理 第一节 概述 1、协调的概念 项目组织协调是项目管理的一项重要工作，可使矛盾的各个方面居于统一体中，解决它们之间的不一致和矛盾，使项目实施和运行过程顺利。项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。 一、协调 2.组织协调的内容 （1）目标是协调的方向。 保持个体目标和项目总目标的一致。 （2）沟通是协调的杠杆。 通过沟通使信息及时的传递，增进了解。 （3）协商是协调的重要手段。 协商不是强迫命令，而是感情和信息的 交流，项目组织之间的协调，必须建立在协商一致的基础上。 （4）明确责任是协调的得力措施。 （5）利益是协调的基础。 实现项目组织的共赢，是做好协调工作的基础。 4. 协调的主要方法 （1）职责连锁式协调 组织之间、组织内部各部门之间、上下级各层次之间分工协调。 （2）制度式协调 按规章制度、组织程序进行协调解决。 （3）例会式协调 由一个组织的主要领导者牵头，组织有关部门以定期召开例会的方法，来协调各部门之间的关系。 （4）合署办公式协调 对于新出现的较为复杂的或重大的问题，由有关部门抽调工作人员联合办公加以解决。 （5）精简合作协调 将工作性质相近、管理业务相连的职能科室进行调整、合并。 二、沟通 沟通是信息的传递与理解的过程。或者是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 沟 通 信息的交流 在项目管理中，专门将沟通管理作为一知识领域。PMBOK中也建议项目经理要花75%以上时间在沟通上，可见沟通在项目中的重要性。多数人理解的沟通，就是善于表达，能说、会说，项目管理中的沟通，并不等同于人际交往的沟通技巧，更多是对沟通的管理 。 三、沟通的方式 1．正式沟通与非正式沟通； 2.上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通； 上行沟通包括上级向下级征求意见以及下级主动向上级反映情况提出建议。下行沟通包括上级向下级发布或传达命令、指示计划等。横向沟通是组织部门或同级人员之间沟通。纵向沟通是不同层次的部门之间的沟通。 3.单向沟通和双向沟通 单向沟通没有反馈，双向沟通有信息的反馈。 4.直接沟通和间接沟通 5.口头沟通、书面沟通、非语言沟通和网络沟通 6.人际沟通、群体沟通、组织沟通和多文化沟通 四、沟通的渠道 1.正式沟通渠道 正式沟通渠道是指按照组织管