现代企业文化理论与实务材料.ppt

2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总 理下令关闭印度国内所 有的麦当劳连锁店。 这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉。 可见，如何尊重其他国家和民族的文化，真正实现“当地化”发展，这对麦当劳来说已经是一个重要问题了。 McDonald的日本攻略 在“麦当劳”进入日本之前，有人曾在日本设立“谢夫汉堡店”和“AW汉堡店”，但不久即纷纷关门。因为日本人有2000多年的食米习惯，让日本人接受牛肉和面包，的确困难重重。 “麦当劳”吸取前人教训，从其他方面入手。他们规定，在日本的“麦当劳”店，禁止装饰美国国旗和地图，店名也用日文书写。此外，“麦当劳”还根据日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进行了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台的高度。因此，“麦当劳”在日本深深地站住了脚。 美国人和希腊人的对话（一） A：完成这份报告你要花多长时间？ G：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？ A：你是最有资格提出时间期限的人。 G：10天吧。 A：用15天吧。你同意在15天内完成这份 报告吗？ 分析 A：完成这份报告你要花多长时间？ —— A：我请他参与决策。 —— G：这话是多余的，他是老板，为 什么不告诉我用多少时间？ G：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？ —— A：他拒绝承担责任。 —— G：我请他给我下个指令。 A：你是最有资格提出时间期限的人。 —— A：我逼他对自己行为负责任。 —— G：这是废话。我最好给他个回答吧。 G：10天吧。 —— A：他缺乏估计时间的能力。10天根本不够。 —— G：我说的10天可不是准确数啊！ A：用15天吧。你同意在15天内完成这份报告吗？ —— A：我提出一份合同。 —— G：这是给我的指令。 美国人和希腊人的对话（二） A：你的报告呢？ G：明天完成。 A：你可是同意今天完成报告的。 希腊人递交了辞职书。 分析 A：你的报告呢？ —— A：我肯定他完成了报告。 —— G：他在跟我要报告。 G：明天完成。 —— A：感到很惊讶 —— G：这个愚蠢、没有能力的老板！他不仅给我错误的指令，而且还不尊重我在16天干了30天的工作。 A：你可是同意今天完成报告的。 —— A：我必须教教他要遵守合同。 —— G：我不能为这样的人工作。 希腊人递交了辞职书。 一次痛苦的“价值观”挣扎 我在苹果公司工作时恰逢一次公司裁员，当时我必须要从两个业绩不佳的员工中裁掉一个。 第一位员工毕业于卡内基·梅隆大学，是我的师兄。他十多年前写的论文非常出色，但加入公司后很是孤僻、固执，而且工作不努力，没有太多业绩可言。他知道面临危机后就跑来恳求我，告诉我他年纪已经不小，又有两个小孩，希望我顾念同窗之谊，放他一马。甚至连瑞迪教授(我和他共同的老师)都来电暗示我应尽量照顾师兄。 另一位是刚加入公司两个月的新员工，还没有时间表现，但他应该是一位有潜力的员工。 我内心里的“公正”和“负责”的价值观告诉我应该裁掉师兄，但是我的“怜悯心”和“知恩图报”的观念却告诉我应该留下师兄，裁掉那位新员工。 于是，我为自己做了“报纸测试”。在明天的报纸上，我希望看到下面哪一个头条消息呢? （1）徇私的李开复，裁掉了无辜的员工； （2）冷酷的李开复，裁掉了同窗的师兄。 虽然我极不愿意看到这两个“头条消息”中的任何一条，但相比之下，前者给我的打击更大，因为它违背了我最基本的诚信原则。 于是，我裁掉了师兄。然后我告诉他，今后如果有任何需要我的地方，我都会尽力帮忙。 这是一个痛苦的经历，因为它违背了我内心很强烈的“怜悯心”和“知恩图报”的价值观。但是，“公正”和“负责”的价值观对