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质量持续改进文化知识 华纺股份有限公司 2010年9月 质量是我们赢得客户信任和创造利润的最有效途径。 借船出海 顺水推舟 活学即用 业绩说话 在公司的管理运行中，仍存在需要解决的偶发性问题和持续严重性问题，成为制约“瓶颈”；解决这些问题，是为了消除危机，保证公司的生存。 推行质量持续改进，是公司向国际化方向迈进的选择，是公司打开思路向以数据指标（结果）为导向的系统管理境界贴近的标志，力在激烈的竞争环境中通过全员参与的全面的质量管理改进，使公司获得进步与发展。 质量持续改进将使我们达到一个新的目标，以建立闭环的、自动运行的管理体系为支持，形成全员认知的体系、流程和质量文化，在自我不断改进与突破中，舒展打造“百年华纺”的愿景。 1、休眠阶段：这一阶段，企业对质量没有兴趣，大家都认为一切良好，运营正常。 2、觉醒阶段：企业会经历一个觉醒，这是一个不舒服的阶段，因为企业面临着从未尝试过的一种竞争。 3、探索阶段：企业意识到必须采取行动，并习惯用获取的一些时髦改进工具和方法，尝试性地开展质量活动。 4、行动阶段：当企业发现运用那些时髦工具和方法带来的只是很小的改变和短暂的结果，便在觉悟更为适合的方法方面进行转变和调整，思考、制定和实施战略性的质量改进计划。 5、成熟阶段：质量改进的目的最终是集中于客户，改进方法已成功融入组织的每一个流程中，质量已经很自然被每一个员工所接受和采纳。 1、质量检验阶段：20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F·W·泰勒为代表的科学管理理论产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法，均属事后检验的质量管理方式。 2、统计质量控制阶段：1924年，美国数理统计学家W·A·休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法，绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。 3、全面质量管理阶段：20世纪50年代以来，随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量。此外，还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。在此情况下，美国A·V·费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。中国自1978年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效。 1、职业道德的概念 所谓职业道德，是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和；它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 2、职业道德的八个方面 （1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可； （2）职业道德是长期以来自然形成的； （3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等； （4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现； （5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力； （6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求； （7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观； （8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 第二部分 基本知识 什么是矩阵式组织结构？优势是什么？ 矩阵式组织结构指的是运营执行与系统支持的矩阵组织模式。 （1）运营执行是为了达到全面执行能力的高效结果；涵盖计划、采购、生产、质量控制、成本控制、设备维护。 （2）系统支持是为了达到建立系统及预防措施去保障客户满意结果。涵盖：质量保证、财务、供应链、工程…… 优点是：（1）扁平化管理；（2）相互监督，相互制约；（3）共同支持运营生产。 公司应关注的四个目标（策略方向）是： · 结果为导向的领导力；