呼叫中心系统呼出型.doc

? 呼叫中心系统《电销系统》 简介 （呼出型） 长沙尚泉信息技术有限公司 公司简介 长沙尚泉信息技术有限公司成立于2013年。是一家呼叫中心系统供应商和通信线路服务商。我公司专业搭建呼叫中心平台，为企业解决业务管理及流程管理需求为企业节省了设备投资、人力成本和费用，企业带来大幅提升、迅速帮助企业 公司始终致力于体验式营销模式（首先跟企业沟通，了解企业需求，根据企业需求进行系统的组建，让企业免费体验，感受搭建呼叫中心前后工作效率的对比，解决公司需求）让更多企业感受到呼叫中心系统的强大功能。 公司“尚信如泉”的经营理念，让每个尚泉人贴心地服务在客户身边，时刻关注客户动态，提供客户需求。 尚泉人期待您的合作与支持------------- 目录 一 组网方式 1集中式组网 1 2 IP分布式组网 1 3 集团式组网 3 4 IMS网络接入 3 二 平台功能简述 1多媒体交换 4 2交互式语音(IVR) 5 3自动呼叫分配（ACD） 5 4通话录音（REC） 5 5统计报表 7 6终端电话 8 7智能外呼 8 8开发接口 9 三电销业务功能介绍 1 系统登录 9 2软电话 10 3业务受理 10 4外呼任务 10 5项目管理 13 6业务统计 24 7运营监控 27 8系统设置 28 四 定制开发接口 1短信 31 2会员管理系统 31 五 系统优势及特点 1采用先进成熟的技术 31 2遵循国际标准，具有通用性 31 3系统功能全面 31 4适合分布式建设 32 5可扩展性强 32 6使用维护方便 32 7安全稳定可靠 32 8成本优势 32 六 服务计划  系统简介 一 组网方式 1集中式组网　 即呼叫中心设备和座席在同一个地方，所有业务集中处理，大部分情况采用这种组网方式。 IP分布式组网　 适用于公司在全国各地设有分点，分公司也需要座席处理相关咨询、投诉等服务的情况。该组网条件下，分点只需要接入电话终端，注册到呼叫中心，分点和总部之间的通话通过网络实现，实现分点和总部的统一管理。 集团式组网　 适用于集团企业在全国各地设有分点，且分公司座席量较多的情况下，各分公司独立建设一套呼叫中心。该组网条件下，具有IP分布式组网的所有优势，同时总部可以实现对分公司实时监管，分部的通话数据，录音也可以上传至总部。 IMS网络接入　 IMS网络以SIP协议注册的方式接入到呼叫中心平台，无需任何中继接入设备，和传统组网方式相比，大大提高的便利性的同时，削减了投资成本。 系统功能主要有：语音接入，智能呼叫分配,自动语音应答，自动传真，语音留言,录音，监听监控，统计分析，预拨号，WEB400,自动语音外拨，短信，软电话、实现来电业务弹屏等业务功能。 1多媒体交换 语音接入： 语音接入可以使PSTN语音接入，也可以是IP语音接入 传 真： 提供电子传真收发，查询等功能 短 信：可以集成各种短信平台，实现短信收发，群发，选择性发送，定时发送等功能。 E m a i l：提供Email收发功能，并可以集成其他Email管理平台进行邮件管理 W e b：可通过web软电话，实现互联网电话呼入。 C h a t：通过互联网实现CHAT聊天 视 频 ：支持SIP视频软电话，实现视频通话 呼叫控制：基于NGN软交换，具有传统程控交换机所有功能。 2交互式语音(IVR) 交互式语音应答IVR（Interactive Voice Response）系统是呼叫中心的重要组成部分，实际是一个“自动的业务代表”。IVR负责自动处理部分或全部电话呼叫，它在本质上是一台计算机，可以在无人参与的情况下进行电话交流。用户通过IVR进行自助服务，完成查询、用户输入、语音提示、语音播报功能，通常在呼叫中心完成80—90%接续工作，使座席人员能集中精力处理一些必须由人工干预的工作。它减轻了座席人员的劳动强度，提高呼叫中心的整体效率，是呼叫中心业务引导和人工服务的很重要补充。 3自动呼叫分配（ACD） ACD（Automatic Call Distribution）：采用基于技能和处理成本等各种的路由选择算法管理话务量和系统资源，同时，使多种通道统一路由。ACD的好坏是呼叫中心的座席等资源是否能得到充分合理利用的关键。 4通话录音（REC） 录音系统为呼叫中心平台的监控管理提供帮助，是服务质量的有力保证。使用好录音系统，实现全程录音，能最大限度地发挥人力资源，减小系统的维护量，提高工作效率。 监听监控、中继状态监控、队列状态监控、座席状态监控、座席通话监听、座席实时话务信息 点击座席方块，页面下端显示座席基本资料，和实时统计资料。监控界面参考如下 5统计报表 按照中继，IVR节点，队列，座席进行话务统计， 按照年