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社会工作实务复习 社会工作实务通用过程是：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。接案是社会工作的前提。接案包括收集资料和面谈（有意识、有目标的人际互动） 服务对象的来源：主动求助者、由他人转介而来、通过外展工作主动接触。 服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象（由政府、法院或其他部门或个人转介给社会工作珠） 第一章 （一）1、接案的步骤及核心技巧 （1）接案前的准备 ①什么是接案：接案是社会工作助人活动的开端 ②了解服务对象的来源和服务对象的类型：A了解服务对象的来源（一是主动求助者；二是由他人转介而来者；三是由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的。）B认定服务对象的类型（一是自愿性服务对象；二是非自愿性服务对象。）C了解服务对象的求助过程 ③做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲：服务对象资料准备；在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟订初次面谈的提纲。 （2）面谈 ①面谈的目的和面谈场所的安排 ②面谈的主要任务：A界定服务对象的问题；B澄清角色期望和义务；C激励并促进服务对象进入角色；D促进和诱导服务对象态度和行为的改变；E达成初步协议；F决定工作进程（一是终结服务；二是转介其他服务；三是进入下一个助人阶段） ③面谈的技巧：A主动介绍自己；B沟通；C倾听 （3）收集服务对象和资料 ①资料收集的内容和范围：A个人资料；B身体情况；C服务对象的特点与能力；D服务对象所处的社会环境 ②收集资料的方法和途径：A询问；B咨询；C观察；D利用已有资料；E问卷调查 （4）做接案会谈记录：记叙性记录是比较常用的；面谈目的；面谈过程；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议。 （一）2、接案应注意的事项 决定是否需要紧急介入；权衡是否有能力处理问题；决定问题的优先次序；保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。 （二）1、预估的目的和任务 目的：最终目的是要对于正确的计划作出贡献。 任务：①识别服务对象问题的客观因素（一是服务对象的背景资料；二是他们所处的环境；三是问题的发生与持续的时间；四是他们为解决问题所作的努力。）②识别服务对象问题的主观因素；③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；④识别服务对象及环境的积极因素；⑤决定提供服务的方式和内容。 （二）2、预估的基本步骤 ①探究服务对象的情况、问题与需要：A描述服务对象的问题与需要；B描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么，问题与需要的发展状况等，包括，问题是在什么情况下产生的，产生时间及先后次序；服务对象和其他重要系统的反应，采取了什么应对措施；C描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况；D探究服务对象不能解决问题的原因（社会工作者需要注意：一是服务对象对问题的看法可能就是影响其解决问题的原因；二是对问题处理方法的看法也会影响问题的解决；三是与资源网络的联系也会影响问题的解决；四是政府的政策也是影响问题解决的重要因素）E描述服务对象的发展阶段；F描述并鉴定服务对象的资源状况（包括预估服务对象参与解决问题的动机强度、学习年能力、有形的资源〈金钱〉和时间）。 ②分析服务对象的资料并作出预估摘要：A对服务对象的问题与需要作出解释；B列出解决问题的目标及先后次序；C决定介入的策略；D撰写预估摘要（对服务对象自身系统的预估；对服务对象今天系统的预估；对服务对象所处社会系统） （三）1、服务计划的构成 计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。 ①目的及目标：目的是指总体要达到的方向，目标是指具体的指标。制订社会工作介入目标时，可分为长期目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。 ②关注的问题与对象：问题是介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题；对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。 ③介入的方法和介入行动：介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法，而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。 （三）2、制订服务计划的原则 要有服务对象的参与；要尊重 服务对象的意愿；计划要详细和具体；计划要与工作的总目的、宗旨相符合。 （三）3、制订服务计划的方法 ①设定目的和目标：制订服务计划的第一步就是在认定问题的基础上与服务对象共同社定工作的目的和目标。目标设定包括如下程序和工作：A确定服务对象的需要和问题；B想服务对象解释设定目标的目的；C共同选择适当的目标；D与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；E确定目标并决定目标的先后次序。 ②构建行动计划：A选择介入系统；B选择介入行动（介入行动分为：危机干预；资源整和；经济援助；安置服务）。 （四）1、介入的分类 分类：A直接介入（是指以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取