第4章 激励理论与应用.pptVIP

鸭子一条腿 某城市有个著名的厨师．他的拿手好莱是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板．更是倍加赏识不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励．使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，老板有客从远方来．在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老板挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里地去了?” 厨师说：“老板．我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异．但碍于客人在场，不便问个究竟。 启示 在工作中，激励奖赏是非常重要的?。身为领袖，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢? 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。此时鸭子在正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“老板。你看．我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?” 老板听后．便大声拍掌．吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。 老板说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 一、什么是激励？ 1、定义：利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。 3、激励的过程模式 2、 奥德弗的ERG理论 （1）奥德弗将员工需要分为三类，即生存需要(Existence)、相互关系需要(Relatedness needs)和成长需要(Grouth needs)，称为ERG理论。 （2）上述三种需要之间没有明显的界限，它们是一个连续体而不是层次等级。它既可能“满足－上升”而且也可能“挫折－倒退”。 （1）生存需要基本满足的前提下，最主要的需要有：成就需要、权力需要和合群需要。 （2）成就需要强烈的人具有三个主要特点： a 喜欢拥有独立解决问题的工作环境； b 既敢于冒险又能以现实态度对待冒险； c 强烈要求其成就被承认。 （3）成功的概率太低或太高都不太吸引人，不会激励人们去取得成就。 （4）成就需要强烈的人往往事业心特别强，外在激励对其作用相对较小。 三、过程型激励理论 第四章 激励理论与应用 主要内容 什么是激励 内容型激励理论 过程型激励理论 强化型激励理论 激励措施 2、含义： 激励涉及需要等内在心理动力方面。 激励作为名词使用时，强调的是人的内在心理动力；作为动词使用时，强调的是对人的内在心理动力的激发与引导。 激励的主动态是“自我激励”，被动态则是指“被他人激励” 需 要 促使 内心 紧张 动 机 行 为 目标 需要满足 紧张解除 新 的 需 要 产生 引起 达到 萌发 休假、基本工资、福利等。 生理需要 身体、财产、职业稳定 安全需要 人际交往机会、工作轮换等。 社交需要 承认能力、价值、无歧视 尊重需要 提高工资、奖金、改善工作条件、晋升等。 自我实现的需要 1、需要层次论 二、内容型激励理论 需 要 对应的激励措施 3、赫兹伯格 （ Herzberg）双因素理论 1)保健因素 具备时?消除不满，但不能引起工作积极性 不具备时? 引起员工不满 与工作环境有关的、完成工作的必要因素 像监督方式、公司政策、工作条件、工资待遇、人际关系（与上级、与同级、与下级）、地位、保障 2)激励因素 传统的观点 与工作内容有关的，能激励良好工作绩效的因素。像成就、认可、工作自身、责任感、发展、成长 具备时? 引起强烈的积极性与满足感 不具备时?不会引起强烈不满 3）修正了传统的满意与不满意的观点 满意 不满意 满意 没有满意 没有不满意 不满意 激励因素 保健因素 4、麦克莱兰的成就需要理论 1、弗鲁姆（Victor Vroom）的期望理论 （1）期望理论认为，一种行为倾向的强度取决个体对于这种行为可能带来结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。 个人 努力 个人 绩效 组织 奖励 个人 目标 A B C （2）该理论着眼于三种关系： A、努力－绩效关系：个人认为通过一定努力就会带来一定绩效的可能性。 B、绩效－奖励关系：个人相信一定水平的绩效会带来所希望的奖励结果的程度。 C、奖励－个人目标关系：组织奖励满足个人目标或需要的程度以及这些潜在的奖励对个人的吸引力。 ?2、亚当斯（ J.S.Adams ）的公平理论 主要观点：员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的绝对报酬的影响，而且还受到他所得的相对报酬的影响。 基本公式： （自己的所得／自己的付出）：（他人的所得／他人的付出） 前者大于后者 不公平（报酬过高） 前者等于后