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巅峰网—企业信息化建设管理服务平台！  HYPERLINK   HYPERLINK  400-098-5599 Microsoft Dynamics CRM主要特性快速参考指南 Microsoft DynamicsTM CRM是“以您工作的方式运行”、“以您业务运转的方式运行”、“以您 IT 部门期待的方式运行” 而计。本文将从以上三个方面概述 Microsoft Dynamics CRM 3.0 中的主要特性和功能： 以您工作的方式运行 功能集描述适用对象集成范围熟悉的 Outlook? 为所有客户交互活动和客户关系提供从一个中心访问点进行的与销售、市场营销和客户服务的完全集成。? 所有的系统最终用户? 电子邮件体验? 销售、服务和市场营销专业? 日历? 便携电脑用户可以将 CRM 数据与脱机的本地数据库同步。.人员? 联系人? 业务决策者? 任务? CRM 工具栏、菜单和文件夹系统实时 Excel 集成提供动态快照和业绩透视，以便用户可以完全通过与 Microsoft Excel 始终保持的连接? 所有的系统最终用户? 所有的 CRM 明细表单来分析业绩和趋势。? 销售、服务和市场营销专业? “高级查找” 查询结果人员? Microsoft Dynamics CRM 的? 业务决策者Microsoft Excel 数据源快速市场活动使销售和市场营销专业人员能够通过快速的五步骤过程对目标客户群发起市场活动，? 销售、服务和市场营销专业? 详细客户、联系人和潜在顾向导从而简化了销售客户的挖掘和潜在顾客的培养。人员客视图? 销售经理? “高级查找”查询???果? 市场营销经理表单助理（自适? 以简化的、非侵入式表单查询相关的系统对象并提供信息，以简化 Microsoft? 所有的系统最终用户? 所有的明细表单应用户界面）Dynamics CRM 中的数据输入。? 客户服务专业人员? 日历? 简化了跨核心 CRM 数据表单的导航。? 服务计划调度员? 联系人? 将正确的、适时的信息直接传递给系统用户。? 任务? CRM 工具栏、菜单和文件夹系统服务计划和调度? 提供服务人员的工作日历和计划的集中式综合视图。? 服务调度员Microsoft Dynamics CRM Web? 通过简单易用的直观搜索功能，将可用的合格服务提供商和客户加以匹配。? 服务提供人员应用程序或 Microsoft OfficeOutlook? 从集中的集成实用程序规划服务人员、设备和资源。集中的关系? 使您的企业能够跟踪所有客户和待定销售商机间的重要关联。? 所有的系统最终用户（关客户与客户链接、联系人与联? 通过给关键决策者分配角色和影响力，在销售职能部门中导航复杂的组织。系）。系人链接、客户与联系人链? 销售专业人员（商机角色）接、联系人与客户链接。? Microsoft Dynamics CRM 中的销售模块存在商机角色，有助于销售人员从一个企业的合适人员手中赢得订单。临时分析? 揭示客户特征和业绩中的分组和关联。? 所有的系统最终用户和高级? Microsoft Dynamics CRM? 使用这个强大的实用程序可以定义丰富的客户类别，并对目标客户组创建批量操用户。Client for Microsoft Office? 销售经理Outlook作。? 快速定义、搜索和分析具有相似特性和行为的客户。? 市场营销专业人员? Microsoft Dynamics CRM Web客户端? 使用动态列表构建功能在组织中共享信息。? 服务经理集成的知识管理? 使企业能够用覆盖整个企业的集中式可搜索索引记录最佳实践、标准操作步骤和详? 服务人员? 客户服务案例细的产品疑难解答指南。? 信息工作者? 可搜索的库（仅用于 Web 应? 详细的操作步骤和产品疑难解答的可搜索索引。用程序）? 与 CRM 客户服务案例集成，更快地得