沟通艺术1版讲述.ppt

通过本课程，你将了解到 第一部分：沟通概述 第二部分：沟通的障碍 第三部分：有效沟通艺术 第四部分：和上司沟通的技巧 如果老板经常安排超负荷的工作量,你认为应该怎么办? 沟通目的 控制成员行为（遵守规范） 激励成员 信息流通 （改善绩效） （防止信息断裂） 表达情感（分享满足与挫败） 管理沟通模型 让自己变得更帅或漂亮的办法是 爱你在心口难开怎么办？ 沟通的方式 1 按沟通是否具有正式的组织系统可分为 正式沟通，非正式沟通 2 按沟通中信息流动的方向可分为 （1）上行沟通， （2）下行沟通， （3）平行沟通。 3 按沟通所使用语言的方式，可分为 （1）口头沟通， （2）书面沟通， （3）书面口头混合沟通。 4 按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否变化可分为 （1）单向沟通 （2）双向沟通 5 按照沟通使用的工具的先进性，可以分为 （1）运用传统手段的沟通 （2）运用现代沟通工具的沟通。 非语言沟通重要吗? 轮型沟通渠道 中央集权结构与职能部门、参谋部门或其他下级部门沟通网络的抽象概括。 Y型沟通渠道 全渠道式沟通渠道 课程目录 第一部分：沟通概述 第二部分：沟通的障碍 第三部分：有效沟通艺术 第四部分：和上司沟通的技巧 沟通过程模式 发讯者 影响编码的4个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见…… 沟通的个人障碍 地位的差异 来源的信度 认识偏误 过去的经验 情绪影响 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 信息过滤漏斗 了解沟通的障碍有什么作用？ 课程目录 第一部分：沟通概述 第二部分：沟通的障碍 第三部分：有效沟通艺术 第四部分：和上司沟通的技巧 我们常常都想有所获得，但我们有没有付出的情操？我们都希望别人听到自己的说话，我们有没有耐性聆听别人？每一个人都希望自己快乐，我们对失落、悲伤的人有没有怜悯鲜花？每一个人都希望站在人前，但我们是否知道什么时候甘为人后？你们都知道自己追求什么，你们知道自己需要什么吗？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？每一个人都懂得批判别人，但不是每一个人都知道怎样自我反省。 有效沟通第一步：建立信任 我们所能给别人的最好印象是喜欢他（她） 表达对别人友好 目光注视 礼貌 听别人讲话 反馈 礼物 赞美 主动接触 …… 如何建立信任？ 情感沟通比信息沟通更重要 运用促进情感融通的心理规律 相似性原则 互补性原则 相近性原则 报答性原则 真诚自信 赞美他人 理解他人 有效沟通第二步：了解需求 确认需求的三步骤 积极聆听 有效提问 及时确认 倾听 倾听是我们对任何人一种最高的恭维 我们在讲话的时候是无法得到信息的 你有好的倾听习惯吗? 对谈话的主题无趣，不能安下心来听对方讲话，表现出漠不关心的态度； 被对方说话的姿势所吸引，忽略了说话的内容； 听不到合意的内容便激动，影响了对其余信息的接受和理解； 只重视事实而忽视原则或推论； 过分重视条理，对于条理较差的谈话内容不愿多加思索； 假装注意，实际上心不在焉； 注意力不集中，分心于他事； 对较难懂的内容不提问，不反馈，不求甚解； 被对方的感情语言所分心，抓不住实质性的内容； 不爱动笔，内容太多时，听了后面忘于前面。 提问式倾听 开放式问题 封闭式问题 有效倾听的建议 让对方轻松，停止说话，不打断对方 集中精力，回应对方，配合肢体动作 提问题 重复或总结对方的要点，把要点写下来 和上司谈话的时候，请带上笔记本 有效沟通第三步：表达己见 说的技巧 德鲁克提出的四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法： 一个人必须知道说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。? 怎么说 急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 赞美的技巧 真诚 赞美具体的特征 赞美取得的进步 千万不要在女性面前赞美别的女性 对日本人要赞美团队不要赞美个人