沟通与礼仪-1讲述.ppt

RealNetworks Confidential Embargoed Until 9/24 沟通与礼仪 成绩评定办法：1.课程成绩＝ 形成性考核成绩(40%)＋期末考试成绩(60%)2.形成性考核成绩＝ 3次书面作业(60%)＋专题讨论(20%)＋课堂表现(20%) 3.期末考试:参加市开大组织的统一书面考试 (半开卷) 任务1 人际交往指导 1.1 人际交往的含义 1.2 人际交往的类型 1.3 人际交往的原则 1.4 人际交往的障碍分析 1.5 人际吸引规律 1.1 人际交往的含义 1.1.1 人际交往的基本概念 人际交往是人在共同社会活动中，通过人与人之间相互接触、互通信息、交流情感，或达到相互了解、彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情，和谐合作，促进事业成功；或彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体的聚合力。 1.1.2 人际交往的要素 具有两个或两个以上的人。 具有特定的交际动机。 能够相互认识。 能够相互沟通。 具有心理和行为上的互动。 具有一定的交往情境。 1.2.1 根据交往的规模分类 个人与个人的交往 个人与群体的交往 群体与群体的交往 群体与组织的交往 组织之间的交往 组织与个人的交往 1.2 人际交往的类型 1.2.2 根据交往使用的符号分类 言语交往 非言语交往 1.2.3 根据信息的传递方式分类 言语交往 书面交往 网络交往 1.3.1 信用原则： 守时守约，诚实自信，不轻易许诺1.3.2 平等原则： 明确平等含义，尊重交际对象的人格， 掌握平等交往的方法和技巧1.3.3 互利原则： 明确互惠互利是有前提的， 注意精神上、经济上的互惠互利1.3.4 尊重原则： 让对方保住面子，给他人表现机会， 对他人表现出最大大热情。1.3.5 宽容原则 ： 理解他人，严于律己 1.3 人际交往的原则 1.4.1 心理障碍： ⑴ 知觉障碍—第一印象、晕轮效应、刻板印象 ⑵ 心理品质障碍—自卑心理、害羞心理、嫉妒心理1.4.2 文化障碍： ⑴ 语言障碍 ⑵ 观念障碍 ⑶ 习俗障碍 ⑷ 文化程度障碍1.4.3 社会障碍： ⑴ 空间距离障碍 ⑵ 组织结构障碍 ⑶ 社会角色障碍  1.4 人际交往的障碍分析 1.5.1 仪表吸引：长相、衣着打扮、仪表风度1.5.2 邻近吸引：空间距离、交往频率1.5.3 相似吸引：态度、信念、价值观1.5.4 互补吸引：气质、性格、能力、需要、思想观念1.5.5 对等吸引： 心理倾向，渐渐积累1.5.6 个人品质吸引：人缘型，嫌弃型 1.5 人际吸引规律 任务2 人际交往技巧 2.1 熟记姓名 2.2 知人而交 2.3 巧妙暗示 2.4 学会倾听 2.5 利用界域 2.6 成功切入 2.1 熟记姓名 2.1.1 熟记姓名的意义 礼貌，感情投资，缩短心理距离，尊重 2.1.2 熟记姓名的诀窍 问仔细，巧联想，多重复 2.2 知人而交 2.2.1 口头语言：信息表露，认识他人 2.2.2 体态语言：坐立姿态，手势，表情 2.2.3 日常行为：小节是标示的名片 2.2.4 性格特点：内向型，外向型 2.3 巧妙暗示 2.3.1 克服恐惧 2.3.2 说服教育 2.3.3 委婉拒绝 2.3.4 含蓄表达 2.3.5 洞察内心 2.4 学会倾听 2.4.1 倾听的作用 倾听是获取信息、开阔视野的重要途径。 倾听是对别人尊重和鼓励的特殊方式。 倾听是为自己争取主动的关键。 倾听可增进彼此的理解与信赖。 倾听可改善周围环境的气氛，有利于获得身心健康与成功。 2.4.2 有效倾听的策略 创造良好的倾听环境。 做好倾听的心理准备。 正确的态势语言。 对主题或说话者产生兴趣。 积极关注自己不熟悉的信息。 专注于说话者的主要观点。 不要过早下结论。 复述说话者所传递的信息。 不到必要时，不打断他人的谈话。 尊重说话者的观点。 换位思考。 倾听者不应该过于拘谨