游戏运营预案.ppt

第9章 技术支持 教学目标 了解服务的特点与分类。 了解游戏公司客服的职能、服务宗旨和工作内容。 教学重点 掌握游戏测试的各个阶段。 教学难点 游戏版本更新维护的分类。 9.1 技 术 维 护 每一个生产者都必须出售可使用的产品和/或服务，才可以获利。 网络游戏是一个由开发商提供有形产品，运营商提供无形服务的综合产品，两者紧密结合，缺少其一，就无法成为一个有效产品。 作为网络游戏赢利的关键一环，运营期间的技术维护是游戏发行后，游戏是否可以如期、持续赢利的关键。 9.1.1 游戏测试 1. 软件调试 (1) 确定程序中错误的确切性质和位置。 (2) 对程序(设计、编码)进行修改，排除这个错误。 2. 封闭测试 3. 公开测试 9.1.2 游戏配平 “配平”是玩家中流行的一个术语，用来形容游戏机制和属性参数的调整。这些调整会导致向某些玩家身上取“权利”的改变，调整一些人物属性、技能的行为叫做配平(例如，把装备的石弩变成弩)。 很多开发人员有一种作为“上帝”的心理快感：看吧，我对游戏的修改将影响成千上万人，他们的喜怒哀乐都在我的掌握中。这种虚妄而危险的自我膨胀倾向已经造成了太多悲剧。即使对游戏的修改并没有包含开发人员的草率心态，而是经过了运营团队充分论证，也应该提前与玩家充分沟通。原因很简单：这是玩家的游戏，不是“你”的游戏，你无权浪费玩家的时间和金钱，一旦你冒犯了玩家，玩家就将抛弃你。 9.1.3 服务器维护 在游戏运营之初必须搭建起至少一组服务器，之后在运营过程中根据市场需要添加服务器或服务器组。在一组服务器中，需要多台不同功能的服务器组合使用，其中包括认证服务器、更新服务器、计费服务器等若干台服务器，其拓扑结构如图9-1所示。 9.1.4 数据维护 这里所指的问题不一定是Bug或是故障，主要是对取得的数据进行分析，然后和预先的设定进行比较，看一下和自己预计得到的结果有多少差距，然后再对数值进行适当的调整。 监控的目的有两个： 一是了解一下玩家的升级速度是否正常，是否使用了外挂等非正当手段； 二是查看游戏物品的掉落设置是否合理，以便为游戏配平提供参考依据。 在现在免费运营的大潮中，数据的获得还可以帮助市场推广人员完成细分市场、制定促销策略等工作。 9.1.5 版本更新维护 版本更新维护实际上是游戏软件维护的基本方式。一个产品是有寿命的，但是如果不断地对产品进行更新、完善等工作，就可以延续产品的寿命。要求进行维护的原因多种多样，归结起来有以下三种。 (1) 改正在特定的使用条件下暴露出来的一些潜在程序错误或设计缺陷。 (2) 因在软件使用过程中数据环境发生变化或处理环境发生变化，需要修改软件以适应这种变化。 (3) 用户和数据处理人员在使用时常提出改进现有功能、增加新的功能，以及改善总体性能的要求，为满足这些要求，就需要修改软件把这些要求纳入到软件之中。 9.1.5 版本更新维护 由这些原因引起的维护活动可以归为以下几类。 1. 改正性维护 2. 适应性维护 3. 完善性维护 4. 预防性维护 9.1.5 版本更新维护 在整个软件维护阶段所花费的全部工作量中，预防性维护只占很小的比例，而完善性维护占了几乎一半的工作量，如图9-2所示。从图9-3中可以看到，软件维护活动所花费的工作量占整个生存期工作量的70%以上 9.1.6 日常维护 一般来说，日常维护包括以下内容。 每2小时检查一次各服务器(包括下载、论坛、网站等)运行是否正常。通过流量监视。 对服务器异常要求10分钟内响应。 对游戏服务器进行数据库备份，其中包括： 网关服务器的好友及帮会信息，角色服务器的角色数据库(一天一次)。 将备份数据上传，清理磁盘空间，要求各个服务器(包括网关和角色)有足够的剩余空间。 将所有备份数据下载到本地数据备份计算机上，由值班网管定期刻录到DVD光盘上。 记录服务器非维护重新启动的时间、原因及处理结果(填写由客服提交的报告单)。 每周统计平均维护时间(根据值班日志记录)，每周做报表，提供考核标准。 9.1.6 日常维护 其他工作如下。 如果有更新包，服务器端更新要求逐一检查，确保所有区服都已完成，并无遗漏。 由晚班网管将自动更新包和升级包上传到自动更新服务器以及下载服务器上。 通知网站组添加更新包链接。记录更新的内容及日期、大小。 在例行维护时分别重启网关和角色服务器，如果同时有更新则延到后一天维护。 定时提取操作失败及Bug记录，发给相关人员，以备处理。 服务器硬件安装维护记录，如硬件故障、提交相关人员、修复等。 在接班时交代下一个值班网管注意和了解的事情。 按照网管值班日志工作并详细填写网管值班日志。 另外，还有一些不定期的工作，比如更改密码、系统更新、安全漏洞补丁、防新病毒补丁(随时注意安全隐患)等。 9.2