华侨饭店礼宾部星级访查注意事项重点.pptVIP

华侨饭店礼宾部星级访查注意事项 礼宾部门僮服务概况： 门僮服务是酒店服务直接对客的第一道岗位，也是最后一道岗位。所谓第一道岗是指客人对酒店的初步印象，也是对酒店的第一感觉;最后一道岗，那是客人在对酒店好评的一种回味，同时当客人对酒店哪一方面有些许不满的时候，站好酒店的最后一道岗，可以有效的弥补和缓解客人糟糕的情绪。 宾客入店前门僮服务应注意的事项： 1.有规范的引导以及停车手势。 2.客人准备下车时，为宾客开车门护顶先服务后座宾客再服务前座宾客。 3.微笑，并使用欢饮用语问候宾客。 4.询问客人行李，并提醒客人带好随身物品。 5.如果客人乘坐出租车，将记有出租车车牌号码的卡片双手递给客人，告知客人车牌号码。 宾客到店应注意服务事项： 1.门僮或行李员在门口热情友好的迎候宾客。 2.帮助宾客搬运行李，确认行李件数，轻拿轻放，热情主动，并及时系上行李牌。 3.引领客人去总台入住，并在客人身后等候， 4.客人入住好以后引领客人去电梯,并帮客人按好电梯,护梯,请客人先行进入。 5.去房间途中，向宾客介绍酒店的设施与服务。 6.运送行李进入客人房间时轻敲房门或按门铃。 7.进房时礼貌友好的问候宾客，进入房间后按客人要求放置客人行李。 8.询问客人是否需要为其介绍房间，获得客人许可为客人顺序介绍房间设施设备位置以及使用方法。 9.服务结