美导下店流程及工作职责重点.ppt

下店流程 下店前准备两件： A对接 1.店面客情 2.店内员工状况3.店内近两个月业绩情况 4.店内主打项目 5.折扣 6.店内主要主管和员工情况 B 电话 与店主管提前确定时间 并提前告知配合点，以及沟通店主管想达到的效果 新店的沟通 了解店内现有品牌与本品牌的关系(了解老板为何要加盟本品牌，并对本品牌的认可度.) 了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售 了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方案。 了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划并储备人才 了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容 老店的沟通 了解库存及销售情况 了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题准，备解答异议 了解美容师对本品牌的各种掌握程度（手法 产品用法 搭配 及销售技巧）必要时再培训一次 了解老板经营思路，给予建议和方法 了解半年内本店各种促销方案、以便于制定本次活动方案。 美导具备的条件 注意事项： 不谈私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣薪资问题 不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密 和美容师或老板娘保持距离（记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的） 最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的，最有效的沟通是将对方放在目的上而不是情绪上 培训内容 对本品牌的专业知识，手法，技能，销售，沟