主题选定说课.ppt

品管知识之 主题选定 马斯洛需求 PS QCC质量活动  对照 品管活动的特点 教育性 挑战性 科学性 全员参与 团队 永续性 QCC目标 现场改善 提高技术水准 改善作业士气 医疗品管圈活动的基本观念 组成品管圈的圈员以基层人员为主 由一群工作性质相似的人所组成，是属于群体活动 品管圈活动本包含全医院各个改善活动于自主性 圈员需具备基本改善能力 圈活动范围应包含全医院各个改善活动 活动过程要让每一位成员获得参与感、成就感以及满足感 适时激励是成功的要性。 本质 简化工作流程 减少人力、时间成本之浪费，改善工作环境、增进工作效率 品管类型 问题达成型以“更好程度”为切入点 问题解决型以“不良程度”为切入点 例如某医院的病患满意度很低，故该院已有意改善病人对医院服务品质不满现状 针对这个问题，若想提高病患的满意度，就属于问题解决型 但若将重点放在创造魅力性服务质量，则属于课题达成型 着重对策的拟定于最适合对策抉择，问题解决型是强调现状把握与要因分析 推广品管的好处 对个人好处: 有机会在大众面前讲话 彼此结交更多朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作感到自豪 改善个性，养成专心处理问题的能力。 品管经验也可以用到家庭生活上 对机构的好处 提高工作士气 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部领导统御人才 提高机构形象 节省机构成本 提高顾客满意度 阶段（一） 成立质量改善小组 设定圈名及圈徽 组圈原则 基层人员为主体 工作性质相似的人或有工作关联的人 同一单位或统一工作场所的人 圈人数4-10人为原则，尽量不要超过10人 自愿或是被强迫指派组圈、能否持续？ 相关人员职责 辅导员：圈活动计划予以指导建议 圈长：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上级报告活动状况 圈员：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意。 圈名产生 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法”更能激起圈员参与热情共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义和工作现场或改善活动相关的圈名， 圈名类型 部门名称:门诊药房圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华佗圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈 动画片人物：皮卡丘圈 文字的反义词：等会圈、药到命除圈 动物名称：狗狗圈、瓢虫圈 选定圈徽 拥有了自己的圈名，圈徽，品管活动正式开始了 白雪公主 改变自己态度与认识 决定选题 什么是问题 列出问题点做成一览表 决定问题点的重要度 以重要度决定活动题目 问题的定义 偏离常态 偏离目标 一﹑何谓问题 1.工作实绩与基准或期望有差距 2.认为该差距不好,或“顾客”不满意 3.则形成问题 选题方法 决定主题步骤 可协助方法 列出问题点并作出问题点一览表 首先找出问题点方向 经常发生困扰的问题 病患经常抱怨的问题 上级经常要求的事项 经常发生的项目：质量、效率、安全 问题点 顾客（病患）经常抱怨的 找出问题点方向——上级经常要求 院感 护理质量 抗生素使用 用药安全 ...... 问题点——经常会发生的项目 小儿输液往往不能一针见血 科室药品存放数量与记录不符合 病患等候领药时间长 办理出院手续时，因收费差错重新核对而耽误许多时间 护理记录常常错误 卫生部下发的患者安全十大目标： 一、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性 二、严格执行在...... 国家对于医疗质量的要求 三好一满意 院感 ...... 目的 促进患者安全得到切实改进 包括： 正确识别患者 改进有效沟通 改善高警示用药安全 确保手术部位正确 减少医疗相关感染风险 减少患者跌倒风险 决定选题 什么是问题 列出问题点做成一览表 决定问题点的重要度 以重要度决定活动题目 问题点一览表 一﹑国内品管圈活动发表会中典型的问题点一览表例 制作问题点一览表 决定选题 什么是问题 列出问题点做成一览表 决定问题点的重要度 以重要度决定活动题目 活动题目的选定 依重要度选定 1符合自己圈水平的题目。WHY 2圈员平时都能参与的题目。WHY 3全员都能参与的题目。WHY 4六个月左右有办法解决的题目。WHY 5有办法反应上司方针的题目。WHY 6能力、实力及信心提高后再渐次地选取较难而有挑战性的题目。WHY 根据数据选择最急需改善的主题 政策要求：医院目标管理方向：主管方针提示 同济比较竞争对手比较 标杆学习：外部顾