项目管理第七章本科项目质量管理2015讲述.ppt

美国人，大学教授（1900 - 1993） * 罗马尼亚移民到美国，1904-2008 质量管理圣经 * 美国人 * 最早产生于摩托罗拉公司；朱兰；1981，5年后，投入22万-效益640万； GE1995年末实施，1996年完成3000个项目，培训3W名员工；投资2亿美元，回报1.7亿美元，1997年，做了11000个项目，培训 十万员工，投资3亿元，回报6.2亿。。。。。到2000年，GE的利润率从1996年的14.8%上升到18.9%， 有必要实施的企业：产品质量不合格带来严重后果的；产品价值大的；国际同行已实施的。 * 通用电器率先提出来的。 * 现代管理学之父 项目管理是目标管理 * 质量方针和质量目标的制定是在项目章程阶段 * 确定质量方针、质量目标，主要来自于组织外部，客户要求、国际标准、行业标准等 * * 质量成本是构成产品成本的因素，质量成本的变化必然影响着产品总成本的变化，且直接影响企业净利润的变化。 * 质量审查可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门的审计员或者是第三方质量体系注册组织审核。 * * 质量控制的基本程序—PDCA循环 人、机、料、法、环 * * 素材天下 PPT模板免费下载无需注册 * ISO9001是什么？ ISO9001对岗位的要求？ ISO9001与其他体系的关系？ 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 ISO9000是一“族”标准 1987年第一版 （6个） 1994年第二版（16个） 2000年第三版 （核心标准4个） 2008年发布新版的ISO9001 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：20008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 几个比较重要的术语/概念 产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标 不合格——未满足标准/规定要求 质量——固有特性满足要求的程度 八项质量管理原则是体系的重要基础 以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八项质量管理原则 我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动。为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用。连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称为过程方法。 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 柴米油 盐钱锅 采买 老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去 做菜 上菜 做饭 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 获得满意 持续改进 戴明环 PDCA环 其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制） 5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等） 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等） 7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等） 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等） 上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容 我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。 ISO总共六、七十个条款，几百项要求，zzzzz…… zzzzz…… zzzzz…… 如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样