服务区手册之收银部分.docVIP

收银部分 Hello，大家好，欢迎您成为收银部的一员，在接下来的时间里，我将带领大家一起成为一个优秀的收银能手。先来看一下我们学习的内容： 在学习收银员的各项技能之前，我们首先看一下收银员的岗位职责。 1、收银员的岗位职责 1.1、树立公司形象 1.2、为顾客提供准确、快捷、优质的结算服务 1.3、严格按收银要求规范操作 1.4、防止商品从收银通道流失 1.5、防止伪钞流入本商场 1.6、参加本区域培训及考核 1.7、现金安全 1.8、促销商品 1.9、收银相关设施设备 1.10、团结、协作，保持良好的工作状态 2、收银员职业道德 2.1、职业道德修养 服务人员的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。 2.1.1、意志修养 2.1.2、认同 即要求有清晰的角色意识。服务人员务必认清：应该做什么，不该做什么；应该说什么，不该说什么。角色认同的基本要求是：用“假如我是……”的思路将心比心，推己及人，设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。 2.1.3、自制 即要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响。做到你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。 2.1.4、宽容 即要求宽以待人，得饶人处且饶人，把一切“面子”都留给别人。有宽容心才能有效地自制。 2.1.5、平衡 即要求理智、观念与情感、情绪保持平衡。例如，理智上强调“顾客第一”，但由于很多服务人员的良好服务并未得到应有的回应和社会支持，造成观念上和情感上的冲突；做得不好时会得到来自各方面的责骂，但做得好时，却没有什么反应，由此产生委屈心态；工作时间长，精神负担重，体力疲劳，使服务人员懒得去理会顾客的要求、感觉和反应。上述这些如不能很好地平衡，意志修养将会前功尽弃。 2.2、品质修养 2.2.1、见物不贪 人人都需要赖以生存、发展和享受的物质财富，但在追求物质财富时有四点需要特别注意: 2.2.2、聚财不贪。“家有黄金万吨，一日不过三顿”； 2.2.3、享乐不可极。享乐是一种诱感，必要的享乐能使人生更丰富多彩，能使工作更充满活力，但乐极往往生悲； 2.2.4、不义之财不可取。财物是一种诱惑，只有反抗诱惑，才能有更多的机会做出高尚的行为来；④没有第一次。克己自律应从第一次开始，有了第一次，就会有第二、第三次。 2.2.5、与人为善 人人都需要他人的友情、关爱、帮助、支持、鼓励、赞扬、指教、尊重和信赖，人人与人为善，就能达到上述这些美好的期望。对注重品质修养的人来说，通常应从以下四个方面去实现“与人为善”的待人准则。 主动交往，以心换心，以德报怨； 助人为乐，施人勿念，受施勿忘； 任其自然，淡泊洒脱，笑对人生； 淡化自我，尊重守信，坚持真理。 2.2.6、做事求上 “做一天和尚撞一天钟”的工作态度和工作作风已不适合现代社会。科技进步、时代发展，需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术。作为服务人员，对工作与学习，知识与道德，今日与明日等关系应当有一个比较明确的认识: 在工作中学习，学习中工作，才能使工作做得更好； 知识是道德的基础，知识是道德的明灯，没有知识的“道德”是愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧； 今日的辛劳，必将换来明日的收获。总之，只有不断求上，才能有益于顾客，有益于公司，有益于社会，有益与自我，有益于家庭，才有可能达到和谐的道德境界。 2.3、商业道德与钱财观 在现今的社会，由商业道德和钱财方面所产生的问题愈来愈严重。钱财若是人的奴隶，它就是最好的奴隶；但如钱财成为人的主人，它就是最坏的主人。尤其是收银员，每天跟现金打交道，更需要保持清醒的理智，树立正确的人生价值观。 理解下列贪财行为有助于帮助服务人员树立正确的钱财观。 2.3.1、不应获取的却获取 2.3.2、借而不还，严格来说，亦是偷。 2.3.3、偷窃 除了法律意义上的盗窃以外。“偷”还包括些什么？带公司的笔回家用；用公司的邮票寄私人信；在公司里打私人长途电话；用公司的文具纸张作私人用途等等。“偷”还包括在未经他人准许下，动用他人的财物。 2.3.4、应付出的却不付出 2.3.5、诡诈的天秤 “诡诈的天平”是不够秤的秤，差几两的秤，说是一斤，实得八九两。他们除了用秤来欺骗顾客，还用很多办法，如藉着灌水来增加重量等，为社会公德和相关法律所不容。 2.3.6、假冒伪劣 如假烟、假酒、假油和假冒名牌的货品销售，将得到法律的严厉制裁。 2.3.7、不劳而获 靠诚实的劳动获取报酬，不作社会的寄生虫。 做一名优秀的业务能手：第一步是做一个合格的收银员，首先，我们来认识一下收银POS机的构造，及如何使用收银POS机。 3、收银POS机 3.1、收银POS机结构图 3.2、收银POS机开关机程序 3.2.1、开机程序： 开机前检查：电源插头是否插牢、打印纸是否