企业危机重点.ppt

Page ? * 格力集团内讧危机案例分析 2003年，《鄂港信息日报》刊登了一则报道成了格力集团内讧危机的导火索。 同年，格力电器在广州两大权威媒体发表了一份“严正声明”。声明指出，最近有媒体以及网站刊登了“格力进军厨具市场”和“格力建成三个小家电基地”为题的报道，文中指出格力电器进军小家电、厨具市场，文章内容纯属虚构、捏造，毫无根据，已严重误导了广大投资者和消费者。 案例介绍 为此，格力电器严正声明： 一、该公司作为上市公司是国内最大专业生产空调系列产品的企业，只生产空调产品，不生产任何小家电产品。 二、“格力”商标作为驰名商标仅指格力电器公司生产的空调类产品，中国名牌产品称号也仅指格力空 调产品。 三、任何公司借用“格力电器”及“格力空调”的品牌和良好形象来宣传自已的行为都是违法行为。任何媒介借用“格力电器”及“格力空调”的名誉对其他公司及其产品进行宣传、报道的行为，都属于侵权行为。 据称，格力小家电已经接到了来自各地经销商关于“格力小家电是否合法”的询问。接着，“内讧事件”发生戏剧性变化，格力小家电向媒体发了落款为珠海格力集团的一份传真，向媒体证明，珠海格力小家电和格力电器一样，同属格力集团子公司，授权合法使用“格力”字号和商标。 此后，市场上的格力空调和小家电都已经遭受了前所未有的销售危机，而他们的品牌信誉更是已经无法弥补。由于格力电器属于上市公司，“内讧”事件导致格力电器股票大幅度下跌。随后媒体又传出格兰仕收购格力的新闻，对格力品牌的伤害相当严重。 格力集团的企业内部纠纷 为何演变为外部公共危机？ 一、从格力集团和上市公司所披露的信息看，格力电器和格力集团的信息是前后混淆与矛盾的。而且格力内部的一些中层干部谁都可以随便出来接受采访，可以看出格力在对企业危机管理方面所存在的空白。实际上，当集团公司、上市公司、小家电公司的“口水战”在媒体愈演愈烈的时候，对于格力来说已经陷入了一场空前的公关危机，这个时候企业的危机管理机制就应该建立起来，但是格力没有，一直被媒体热炒。 二、在格力的危机公关中，由于格力电器是上市公司，还有一个投资者关系管理(IRM)危机要处理。IRM属于上市公司战略管理的范畴，它旨在通过信息披露与交流，促进上市公司与投资者之间的良性关系，并在投资公众中建立公司的诚信度，实现公司价值最大化和股东利益最大化。在格力电器的危机公关中，由于IRM做得较差，从而导致格力电器的股价大规模下跌。而在格力电器的危机公关中，非常明显的就是与投资者的关系被忽略，从而导致投资者用“脚”投票。 企业危机管理的方面，格力存在哪些漏洞 一、从“内讧事件”的表面来看，这是一场集团公司和股份公司之间，因“品牌”使用而产生纠纷，但它更折射了格力公司的内部管理，尤其是品牌管理和使用的混乱。 通过品牌延伸、赚取更多利润，一直是格力集团近年的追求目标，主要形式是利用品牌的无形资产与个人和其他法人实体成立众多合资公司。格力小家电的知名度逐步扩展，遂与同为格力集团子公司的格力电器发生矛盾。格力集团旗下的子公司几乎都使用“格力”品牌，但格力集团真正的优质资产则在上市公司，格力股份的格力空调在消费者心目中有良好的品牌形象。这种由格力集团授权的，对品牌使用的肆意性，造成了子公司之间的矛盾爆发。 二、企业危机管理缺失。 格力集团和格力电器等诸多子公司都大谈企业战略，有时上市公司的发言还盖过了集团的声音。而且，格力集团及其上市公司格力电器还口径不一，时有混淆与矛盾之处。实际上，当集团公司、上市公司、小家电公司的“口水战”在公众面前愈演愈烈时，整个格力品牌已深陷公关危机。这时，企业的危机管理机制就应发挥作用，但是格力“内讧事件”却一直置于媒体旋涡中，长久得不到平息。 　三、企业战略迷失，导致对上市公司失控。 格力品牌一直以专业化的形象出现，而格力集团却涉足诸多领域，注重多元化发展。显然，格力集团的战略与上市公司的战略有矛盾。格力集团的董事长兼总裁为徐荣;格力电器董事长是朱江洪，总经理为董明珠，就出镜率和知名度而言，显然后两者大于前者。实际上，集团公司与上市公司的管理关系一直都很微妙，两者的战略偏离，在其高层的言谈举止中也可以折射出来。 “父子”关系如何把握? 格力电器与最大股东格力集团的双输争斗已告一段落，但要真正消除矛盾也非易事。格力事件折射出一个刻不容缓的问题，即企业如何处理好集团与上市公司的“父子”关系?通过分析企业的案例，不难发现，有3点原则需要遵循。 其一，集团公司管理层与上市公司的管理层，必须具备符合《公司法》的法人治理结构和管理制度。目前，许多上市公司所暴露的“