柯雨金：报联商高效沟通法(2.0)研究报告.ppt

主讲：柯雨金 柯雨金职商工作室 课程目录 第一部分：何谓报联商沟通法 第二部分：报告篇 第三部分：联络篇 第四部分：商谈篇 第五部分：PDCA工作改善方法 第一部分 何谓报告·联络·相谈 从问候开始 早上好！ 谢谢！ 对不起！ 第二部分：报告篇 第三部分：联络篇 ——职场商务沟通要诀 小游戏 小游戏 联络篇 通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言” 一.通知、确认与反馈 案例共享 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 案例共享1 照片共享 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 二.传达与交接 二.传达与交接 二.传达与交接 三.联络完整要“明言” 三.联络完整要“明言” 三.联络完整要“明言” 联络篇小结 通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言” 分享目录 商谈的含义 商谈的含义 不要自己一人包揽问题 发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏怠中间过程汇报。 期待上级主动发现自己的问题是不现实的。 不问乃终身之耻 当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问 若不商谈就继续作业，会酿成重大事故 要有勇气如实报告和商谈 如怕承担责任而不实事求是的汇报和商谈，会使领导作出错误的判断。 不去主动商谈的原因 领导责备 认真思考后再同上级商谈 弄清原委：5W2H 认真思考后再同上级商谈 对方案要求充分的把握 认真思考后再同上级商谈 新尝试的应对 被要求重新思考时不要气馁 不要滥用他人时间 自己首先要归纳清楚打算谈什么，即谈的内容。 去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意见，之后带着自己的解决方案去商谈。 要把握商谈内容的脉络。 体察对方之所想 上级：明天你有什么预订吗？ A：是的，有预订。 B：有预定，不过您有什么事吗？ 留心稍微的用法 变更需经报·联·商 变更工作程序、改善作业方法等，一定要有组织的进行；未经向上级报告就随意变更作业决不可取。 认真确认信息 日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失去商机。 回顾总结 谢谢大家！ 1.不做无言的联络 工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通更重要。 先生您好： “卫生间已经修好。因此给您造成的不便请谅解。” 2.报忧要明言、及时 人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合的不同，有时往往后者的联络更重要。 避免给本人带来更大的损失； 对本人来讲更近于人情； 消减本人对此事的不满。 ——职场商务沟通要诀 第四部分：商谈篇 一 商谈的含义 二 主动商谈的意识 三 如何进行商谈 四 报联商的注意点 定义： 指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。 区分： 报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。 联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之 间的水平沟通。 两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对 问题共同思考解决方案。 主动商谈的意识 主动商谈的意识 主动商谈的意识 主动商谈的意识 如何进行商谈 When Where What Why Who How 如何进行商谈 事项 目标 重点 依据 风险 …… 如何进行商谈 担心？ 概率？ 影响？ 应对？ 如何进行商谈 重新考虑 更高角度 最佳方案 如何进行商谈 如何进行商谈 如何进行商谈 报联商的注意点 报联商的注意点 本人掌握信息难以对应时，要认真思考后再回复，必要时应向周围确认相关信息。 一 商谈的含义 二 主动商谈的意识 三 如何进行商谈 四 报联商的注意点 三.高效报告技巧 领导出差一段时间后，打电话 领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%…… 领导：你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？？？？？ 1.事项整理要清楚 三.高效报告技巧 三分钟演讲 2.对方情况要确认 上级平时总讲， 下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：…… （除非万不得已的场合，一般来说，） 三.高效报告技巧 书面 口头 电话 信函 E-mail 直接观察表情 通过周围人确认 会议、培训 休假、出差 工作时间 非工作时间 三.高效报告技巧 3.开场简洁说结论 三.高效报告技巧 三.高效报告技巧 ※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！ ※带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了