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第二章 企业管理基础知识 管理故事 两个人在树林里过夜，早上树林里突然跑出一头大狗熊，其中一个人忙着穿球鞋；另一个人对他说：“你把球鞋穿上有什么用?我们反正跑不过狗熊。”忙着穿球鞋的人说：“我不是要跑过狗熊，而是要跑过你。” 让我们来看看这两个人的所面临的问题：熊来了，如果跑不掉就得被它吃掉，他们要在这样一个危险的处境中谋求生存。穿鞋的人（B）分析了自己所面临的各项压力，内部条件为---他们都没有穿鞋，肯定是处于同一起跑线上，而外部环境为熊肯定比他们跑得快，所以B的目标就设定为比不穿鞋的人（A）跑得快，而要实现这一组织目标也即保障这一目标的落实，他就是要穿上球鞋。 我们设想A在这明显处于劣势的环境中如何谋求发展，摆脱困境呢？当然，外部环境是很重要的，如果旁边有棵树，A可以爬上去，那么处于劣势很可能就是B，A就可轻松摆脱困境。另一种情况，如果他们是乘着游艇来的，他们就可以跳上游艇一起逃跑，实现企业的双赢，这是最理想的结果。很有可能还有最后一种情况，就是他们处在一个宽阔的地方，只能采取最后一招，保存实力与狗熊决一死战。当然如果你有绝对的冒险精神的话，你还可以装死，那是需要有很大勇气的。 一、企业管理理论的产生与发展 （一）古典管理思想的发展 1.泰勒的科学管理 内容： 工作定额 能力与工作相适应 标准化 差别计件付酬制 计划与执行相分离 2 .法约尔的一般管理理论 内容： 对工业企业的全部活动作了科学分类 提出对企业不同人员各种能力的不同要求 提出一般管理的14条原则 提出管理工作的五大要素 （二）中期管理思想的发展 1 .霍桑试验 照明实验 继电器装配工人小组实验 大规模访问交谈 对接线板接线工作室的研究 2. 梅奥的人际关系论 3.巴纳德的组织理论 （三）现代管理思想的发展 1、行为科学学派 主要理论: A、需要层次理论：亚伯拉罕·马斯洛 B、双因素理论：弗雷德里克·赫茨伯格 C、 X，Y，Z 理论 2、管理科学学派 用先进的数学方法和管理手段使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳经济效益，较少考虑人的因素。 数学模型 系统管理理论 3、决策理论学派 赫伯特-西蒙 管理就是决策；决策可分为程序性决策和非程序性决策。 4、管理丛林理论 哈罗德-孔茨 将管理分析方法归纳为“丛林”。 二、现代企业管理原理 （一）系统原理 认为管理是一个系统，其各要素不是孤立的，要实现管理目标必须对企业经营管理活动及其要素进行系统分析，综合治理，这就是系统原理。 1、整分合原则 根据系统原理，系统是由一些可以互相区别的要素组成。而且是可以分解的：系统的各个要素又存在有机的联系。因而是可以综合的。现代高效率的管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上有效地综合，这就是整分合原理。 2、封闭原则 封闭原理指一个系统内的各种管理机构之间，各种管理制度，方法之间必须具有相互制约的关系，才能形成有效的管理活动。 （二）人本原理 现代管理思想把人的因素放在第一位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现精神，主张以人及人的积极性、主动性、创造性为管理核心和动力，为了实现管理目标，一切管理工作必须以提高人的素质，调动人的积极性、主动性和创造性，做好人的工作为根本，这就是管理的“人本原理”。 1、能级原则 在企业管理中，机构、人员、制度、等都有一个能量问题，能量大，作用就大。能级原理的主要含义是：在管理系统中建立一套合理的能级，即根据各个单位和个人的能量大小来安排其地位和任务，使才能与职位相称，这样一种结构，才能充分发挥不同能级的能量，才能保证结构的稳定性和有效性。 2、动力原则 管理必须有强大的动力，并且正确地运用动力，才能使管理运动持续有效地进行下去这就是动力原理。企业管理中有三类基本动力，物质动力、精神动力、信息动力。 （三）动态原理 为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤都必须实行动态调节，这就是管理的动态原理。 1、反馈原则 反馈是控制论的一个基本概念，也是管理中的一种普遍现象。它指把系统的一部分输出信息返送到输入端，比如下级把执行决策的有关情况汇报制定决策的上级。就是管理中的信息反馈。利用信息反馈了解过去的情况，根据过去的情况调整未来的行动。这就是反馈原理的实质。 反馈有正反馈和负反馈之分。正反馈会增大输入对输出的影响。负反馈会减少输入对输出的影响。 2、弹性原则 为了适应客观变化和动态管理的需要，管理必须保持一定弹性，这是弹性原理的基本含义。 弹性原理在企业管理中的重要性在于：管理所面临的问题是多因素，这些因素既存在复