公司实例建立以KPI为核心的绩效考核体系解读.pptVIP

LIU JIAN Liu Jian 绩效管理系统 建立以KPI为核心的绩效机制 关键绩效指标法(Key Performance index ,KPI)：也叫关键点特征选择法。指确定那些足以反映考核对象的本质特征和行为。 关键绩效指标的确定，是在工作分析的基础上，以可以定量化或行为化的岗位职责的核心部分作为考核指标的方法。 符合“二八原理”：80%的工作任务由20%的关键行为完成。抓住了20%的关键行为，对之进行分析和衡量，就抓住了绩效考核的重心。 公司2010年度经营计划 示范样本 公司年度经营KPI水平数据标准 示范样本 我们将把优良品质的产品和令人满意的服务，准时送达客户。 优良品质的产品：成为国内领先的PCB增值服务专业企业，通过性价比领先和量制化服务而为客户增值。并通过前瞻性研发，为客户储备未来技术，领先的质量控制水平，全面的工艺保障能力，创新精神。 令人满意的服务：强有力的个性化技术支持，完善的售前、售中和售后服务，优秀的技术支持团队，优秀的销售经理。 准时送达客户：快速的工艺开发能力和制造交付能力，快速的客户响应时间和全面的客户服务，快速高效的内部运作体系，快速的资金周转速度。 ZY经营理念及目标分解(例） 具体分解： (一)； (二)； (三)。 公司经营理念及目标分解 客户满意 准时 利润增长 学习与成长 优良品质 品牌成功 及时响应 准时交付 运作高效 收入增长能力 费用控制能力 内部客户满意 HR系统能力 员工创造性 员工队伍稳定 成本控制能力 增值服务 有效客户增长 技术革新 品质保障 工艺保障 资产控制能力 关键结果领域（KRA） 我们将把优良品质的产品和令人满意的服务，准时送达客户。 (Key Result Area ,KRA ) 人员自然流失率 技改/创新量 提案改善项数 员工满意?员工能力匹配?人力资源系统 学习与成长 准时交付率 ? 交付合格率?平均交付周期?内部客户投诉次数?制程工艺异常数 增值服务项数 报价时间 内部流程 长期客户增长量?市场知名度?客户投诉处理满意度?客户投诉率 顾客面 经营资本纯利润利 ? 销售目标达成率 百元销售产品成本 百元销售费用成本 应账款周转率 财务面 公司战略地图 人才的培养与发展 提高收入 提升顾客满意度 不断提高安全水平 不断提高管理效率 落实业绩成长战略 保留关键人员 提高资本 回报 学习与创新角度 内部角度 罗盘管理不断提升公司经营效率 顾客角度 财务角度 降低成本 不断提高流程效率 公司中长期战略地图 德鲁克7大业务领域提炼KPI IT 利润增长 客户服务 人员配备 产品品质 市场领先 技术创新 KPI 7大业务重要领域 示范样本 2% 少于3 200H 95% 8H 10% 50% 目标值 是指当月接到的投诉次数占当月交付总批数的百分比. 月度 品保部 客户投诉率 1-08 指公司当月交付给客户的产品中合格批次占总交付批次的百分比.按产品层次分别统计 制程工艺异常的数量 是指各批次自接单之日至交付之日的天数的平均值. 订单完全按合同时间交付则认定该产品准时交付,由于客户原因造成交付延迟,则延迟后按确定的日期交付. 从接到客户合同到完成价格评审传真出去的时间,以产生交易的合同\订单为统计,客户咨询业务员时间不计入。 每季度市场部通过对业内客户的调查客户对公司相关服务\产品了解的程度. 定义/计算公式 月度 品保部 交付合格率 1-07 月度 计划课 制程工艺异常次数 1-06 月度 营销课 平均交付周期 1-05 月度 市场部 报价时间 1-03 月度 市场部 长期客户增长量 1-02 季度 市场部 客户占有量 1-01 月度 营销课 准时交付率 1-04 周期 数据来源 指标名称 序号 公司一级KPI指标 每销售一百元产品所占的产品成本的额度 月度 财务部 百元销售产品成本 1-11 95% 55 8% 100% 100% 目标值 当月销售额与月度计划销售额达成比率 月度 营销课 销售额目标达成率 1-10 人员自然流失的数量占当期人数的百分比 月度 管理部 人员自然流失率 1-16 月度 生产部 人工小时自制值 1-17 当月公司各部门提案改善的总数 当月公司内部流程客户投诉的次数 测验投入应收款项内的资金在一年内周转之次数，亦即销货发生后多少天才能收款。 每销售一百元产品所占的费用的额度 品保对每月所有接到的投诉处理结果进行评定和落实 定义/计算公式 月度 工程部 样板的准时交货率/合格率 1-18 月度 总经办/ 提案改善项数 1-15 月度 总经办/行政 内部客户投诉次数 1-14 月度 财务部 应收账款周转率 1-1