第三方物流的指标评价讲述.ppt

《现代物流管理》 第三方物流服务产品的概念和特征 （一）第三方物流服务产品的概念 产品 ： 物流产品 ： （二）第三方物流服务产品的特征 1.可以整合一个以上的物流功能 2.一般他本身不具有运输工具、仓库，但在约定的情况 下他可以利用和控制有关的运输工具和仓库 3.可以根据客户的要求提供相应的劳动力和管理服务 4.可以根据客户的要求提供各种特殊服务，如采购原材 料、存货、管理、生产准备、组装、包装和运输等。 第三方物流服务产品的层次 第三方物流产品的外延也扩展到了核心产品、有 形产品、附加产品、期望产品、潜在产品5个层 次 1.核心产品（基本功能） 2.有形产品（产品的基本形式） 3.附加产品（附加利益和服务） 4.期望产品（心理或生理预期） 5.潜在产品（产生的新需求） 第三方物流企业核心服务和附加服务 1.核心服务产品 核心服务产品，是指依靠现代物流设施、设备等 硬件措施来完成货物交付的仓储、运输、装卸搬 运、包装、配送等服务产品。他是资产和劳动密 集型的服务产品，具有标准化的特征，是提供物 流的基本功能，具有时间效应、空间效用和品种 调剂效用 2.附加服务产品，是指借助完善的信息系统、网 络等软件基础，利用专业物流管理人才的经验和 技能，为客户提供核心产品之外的服务产品。他 是技术和知识密集型的服务产品，具有信息效用 和风险效用。 从附加服务产品产生的情况来看，主要分为两大 部分：一是在物流核心产品的基础上延伸出来的 相关服务产品;二是更高级的增值性附加服务产 品 （1）从仓储、运输等核心产品基础上延伸出来 的附加产品链 （2）实现一体化物流和供应链集成的附加产品 链 第三方物流企业客户服务的特点和导向 对于第三方物流企业来说，客户服务是其物流的 输出活动，是企业强有力的竞争武器，同时更是 第三方物流企业服务的核心，客户服务的投资回 报率远高于其他 （一）第三方物流客户服务的特点 服务关系契约化 服务方式个性化 服务功能专业化 服务管理系统化 服务信息网络化 （二）第三方物流客户服务的导向 客户满意 服务灵活 管理专业化 第三方物流企业客户服务的基本模式 定制化服务模式是第三方物流企业根据自身的物 流资源优势以及目标客户群的需求特征，通过对 客户物流需求的细分，找出目标客户群，并通过 对物流功能模块化和标准化，提供一定规模的定 制化物流服务 （一）标准化定制服务模式 （二）个性化定制服务模式 （三）供应链定制服务模式 1.第一阶段：全部或主要提供物流服务 2.第二阶段：既提供物流又提供供应链整合方 案。 3.第三阶段：完全提供供应链整合方案 对第三方物流的评价 （一）3PL企业绩效评价体系建立的原则 在建立3PL企业评价指标体系时，一般应遵循以 下原则： 1.系统性原则 2.层次性原则 我们在做指标评价体系的时候一定要分出层次， 每一层次中要突出重点 3.可比性原则 评价指标体系所涉及的经济内容、时空范围、计 算口径和方法都应具有可比性，所以在建立体系 的时候要参照国际和国内同行业的物流管理基准 4.通用性原则 5.经济性原则 6.定量与定性结合的原则 7.动态长期原则 （二）3PL企业绩效评价体系的建立 1.功能指标：反映3PL企业各个增值环节的功能实现情 况 （1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满 意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货 柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成 本、信息沟通水平、事后顾客满意率； （2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可 得性、检货准确率； （3）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率； （4）库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率； （5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系； （6）流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。 2.经营指标：经营指标反映3PL企业当前的经营状 （1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率； （2）管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重； （3）企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率； （4）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输