知识狂潮竞赛知识点.doc

序号 知识点 题数量 1 IT基础常识 5% 2 店面基础设施维护常识 5% 3 SE、AFA知识点 20% 4 助理人事相关 15% 5 物资常见问题 15% 6 合同管理 5% 8 助理激励 5% 9 服务台TOP问题 20% 10 生活小常识 5% 11 4月和5月的OA时事 5% 　 　 100% *知识狂潮*知识点 助理激励知识点： Q1：蔷薇季上都会颁发哪些固定奖项？ A：最佳潜质奖、金翎奖、店面规范奖、价值观标杆奖、优秀师父奖、紫蔷薇奖、特别贡献奖、最佳团队奖 Q2：能拿到店助紫蔷薇奖的标准有哪些呢？ A： 1）截至季度末，入职满6个月，且已转正；2）季度平均绩效考核排名大区内前10；3）季度内店面合同丢失分数为0(所有A类合同、收据)；4）当季的重点工作达成；5）季度内积极参加公司、部门组织的各种活动（小部门、讲师、合理化建议等） Q3：助理团队能得到最佳团队奖有哪些标准呢？ A：1) 区域助理季度内平均绩效考评在B及以上；2) 季度内区域内助理人店比目标值0.70-1.10；3) 季度内公司部门间零投诉；4）季度内各大区巡查结果取前30%；5）当达到固定标准出现并列时，负责项目的团队---优先 4：2005年8月22日，链家特为助理团队举办了首届助理节，此后每年这个时间都会如约举办此活动。 生活小常识： 2009年3月28日20：30——21：30,将有来自全球各地50个国家和地区超过1000座城市的10亿人共同熄灯一小时，用实际行动证明应对全球气候变化每个人都可以做出改变。 牛奶加热时间越长，其中的钙成分流失得越快，而乳糖成分不会有任何变化。营养专家认为，常温牛奶比热牛奶更健康。如果你非喝热牛奶不可，最好不要用微波炉加热，微波会让乳类蛋白变质，使用煤气灶或用开水烫温奶袋是更好的选择！ 3、一棵生长了20年的树只能造出3000多张的A4纸，难道还有人不懂树木对我们意味着什么吗？我们居住面积已经很小了，如果再这样下去，可能连我们唯一的土地都失去。 4、行驶时保持合理行车速度：在道况较好时，将车速控制在80—90公里/小时，这是一般轿车的经济车速，在此车速下行驶耗油量最低最环保。 5、大家一定都见过自家自来水管上的水表吧，标度盘上还写着“m3”的字样，即立方米的意思。那就是说，这个表的读数的单位是立方米。 IT基础常识： 1、店面电脑出现故障后，一键恢复系统的正确方法是：重启电脑后，连续按键盘上的F9功能键，看到蓝灰色界面 2、完全删除邮件的方法，除了需要在“收件箱”中删除以外，还需要进入“已删除邮件”再次进行删除，才能释放邮箱空间 3、处理一般电脑故障（例如中病毒、电脑运行慢、各种软件无法使用、内网无法登陆等等）最快速有效的方法，即可由助理将电脑重启后，F9一键恢复电脑系统解决。 4、断网处理三步法”，即为“1、查询欠费；2、检查设备状态灯；3、重启网络设备并等待10分钟”。C选项是错误的，正常情况下，网线位置不能更换。 5、OA、邮件系统、SE销售系统和HERP系统。其中OA、邮件系统、SE销售系统使用一套统一的账户密码，无论在这三个系统中的哪一项进行密码修改，其他两个系统也会随之改变。例如我的用户代码为“luj”，密码为“123456”，当我在OA系统里将密码修改成“888888”，那么之后我无论登录SE、OA、还是邮箱系统时，密码均已变为“888888”。而HERP自己使用一套账户密码，与其他系统不相干，更改HERP的密码，并不能同时更改SE系统的密码。链家在线的账户密码也为单独使用的，与其他系统不相干。 服务台TOP问题知识点 问题1：店面物资报修，维修师傅的最晚到店时限是 答：最晚到店时限是报修后的48小时之内 问题2：现服务台承接的服务项目有？答：IT故障报修、物资故障报修、人事咨询、财务咨询、SE应收实收咨询、端口问题咨询、查找电话； 问题3：服务台承接的SE系统的哪方面咨询？答：只承接应收实收方面的咨询 问题4：当拨打服务台热线遇到坐席全忙时，还可以通过何种形式联系到服务台？ 答：语音信箱留言 问题5：服务台的工作时间是？ 答：周一到周日 问题6：服务台的服务热线是 答：4007000655 问题7：服务台的服务对象是哪些部门 答：全部运营及职能 问题8：店面物资被店面同事人为损坏的处理办法是什么 答：人为损坏一律自行赔付 问题9：店面灭火器不够的情况下该如何申请？ 答：可以到采购系统上自行申请 问题1