第四章绩效管理(新)研讨.ppt

创建人 【能力要求】 一、360度考评的实施程序 评价项目设计 培训考评者 实施360度考评 反馈面谈 效果评价 进行需求分析和可行性分析，决定是否采用 编制评价问卷。 组建考评者队伍 对考评者进行培训：考评实施技巧、沟通技巧 对实施过程进行监控和质量管理： 统计评价信息并报告结果： 对被考评者进行如何接受评价信息的培训 制定改善绩效行动计划 确定执行面谈的成员和对象 有效进行反馈面谈 确认执行过程的安全性。 评价应用效果 总结考评过程中的经验和不足，找出问题，不断完善整个考评系统 二、 360度考评的注意事项 1、确定并培训专职人员或请专职机构； 2、选择最佳时机应用：组织士气低落时不宜采用； 3、要求考评者对其意见承担责任，保证真实可靠； 4、使用客观的统计程序，对不同的被考评者使用相同的； 5、权数以确保使用者无法操纵评价结果； 6、要防止考评过程中的作弊、合谋行为； 7、准确识别和估计偏误对评价结果的影响； 8、注意保密问题； 9、不同考评目的和内容所应注意事项不同绩效考评沟通与反馈面谈。 简答：在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？ ①确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。 ②实施360度考评方法，应选择最佳的时机。组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评方法。 ③上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者地意见真实可靠。 ④使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意地是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以保证公平。 ⑤防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。 ⑥准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。 ⑦对考评者的个别意见进行保密，上级评价除外。 ⑧不同地考评目的决定了考评内容的不同，所应关注的事项也有所不同。 ⑨不同考评目的和内容所应注意事项不同绩效考评沟通与反馈面谈。 某企业对某分公司的管理团队的成员进行了360度评估，评估数据来自于总公司的管理层、该分公司的普通员工及管理团队成员之间的互评，结果如图1所示： （1）请就图1所示的内容进行分析。 （2）请为该分公司的管理团队提出培训建议。 责任感 正直诚信 创新和鼓励创新 推进变革 学习能力 战略理解与执行 团队学习 组织协调 有效沟通 （1）图1的分析： ①从总体上看，得分相对较低的项目是学习能力、创新和鼓励创新。优势项目是为责任感和正直诚信。 ②战略理解和执行的分数差距较大，该分公司的管理团队成员在此维度上有较大差异，创新和鼓励创新得分差距较小，该管理团队成员在这个维度上的表现比较接近。 ③优势项目中，责任感和正直诚信属于品质方面的特征，表明公司从选人用人方面都比较重视个人品质。这两个项目属于比较难以提高的项目。 ④劣势项目中，创新和鼓励创新以及学习能力有一定相关性，这两项的得分较低说明该分公司在接受新事物，新方法存在一定障碍，在创新能力上的不足可能导致分公司未来发展的动力匮乏，与这两项目相关的推进变革分值也相对较低。 ⑤在多数项目上，分公司总经理的得分低于团队的平均得分，在几个项目中，分公司的总经理的得分为团队的最低分。需要对该管理者的具体分数进行分析，如果各方的评价普遍偏低，则应该考虑该管理者是否胜任分公司总经理这一职位。 （2）培训建议： ①对每位被评价的管理人员的分数进行具体分析，有针对性地制定培训规划。 ②对于分公司总经理，要针对其的具体情况进行培训设计，如果在一段时间内没有明显改善，有必要考虑更换人选。 ③鉴于该团队的创新能力和学习能力得分较低，建议加强这方面的团队培训。 ④具体分析哪些管理者在战略理解和执行这一维度上得分较低，并针对具体情况进行个别辅导。 例:某公司客户部经理的360度反馈评价结果如下图所示，该部门经理的直接主管正准备根据这个结果对其进行绩效面谈。 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 激励 客户服务 专业基础 主动性 应变 授权 上级评价 同事评价 下级评价 自评 总分 1）请对360度反馈评价的结果进行分析 2）请问，对该员工在培训与发展方面提出建议时应注意哪些问题？ 1）请对360度反馈评价的结果进行分析。 答：总体来看，下级与同事的评价相对较高，而上级评价相对较低，自我评价除主动性外，也相对较低。需要注意的问题有： ①在授权、应变和主动性方面做的较好，应继续发扬这些长处。 ②在应变和授权方面个人自评与他人评价，尤其是下级评价差异较大，应认清自我，树立信心，努力提高工作水平。 ③在激励、客户服务等方面有所差距，需要再接再厉，提高这方面的素质与技能，以取得更大的成绩。 2）请问，对该员工在培训与发展方面提出建议时应注意哪些问题？ 答：在提高培训与发展建议