第一部分ERP概念和原理(张)研讨.ppt

管理需求 ERP功能 应用技术 ? 市场开拓、商业情报 客户关系管理（CRM） 电话呼叫中心 电子商务 Internet、浏览器/服务器 ? 销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘 ? 增值服务/质量反馈 售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet ? 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web ? 整体计划 先进计划与调度（APS） 约束理论算法 ? 流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet ? 跨国经营 多语种/币制/税制 ? 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA ? 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术 ? 生产保障 质量/实验室/设备管理 ? 决策支持 领导决策系统（EIS） 数据库技术、人工智能 ? 知识管理 人力资源计划 自助服务 管理需求 / ERP功能 / 应用技术 75 ERP概念和原理 高级计划与排程系统 (Advanced Planning and Scheduling，APS) ? 作用 ? 快速应答客户的要求，承诺与落实 ? 优化供需链资源利用 ? 可供销售量（ATP) / 可利用能力（CTP) / 可承诺交货期 (DTP) ? 弥补MRP/CRP运算之不足 ? 原理 ? 基于约束条件（物料、人力、能力资源） ? 基于规则（供应优先级) ? 基于模型、模拟及数学算法（如线性规划、目标函数） 76 ERP概念和原理 ERP 与 客户关系管理（CRM） ? ERP功能的延伸 ? 沟通前后方业务、共享客户信息 ? 客户工作策略（SFA) / 销售自助服务 ? 区别对待 ? 制造业类型（MTS/ATO） ? 重点不同的 CRM 产品供应商 ? 主要应用技术 ? 计算机电话集成技术（CTI，呼叫中心） ? 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理（OLAP） ? 互联网、电子商务 ERP概念和原理 77 联机分析处理 （OLAP） ? 作用 ? 向管理人员提供决策支持实时分析手段 ? 特点 ? 面向矩阵数据，多维查询 ? 动态的总结性数据 ? 交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取 ? 可视化：多维表格、多维图形 ? 支持技术 ? 联机事务处理（OLTP） ? 数据仓库（DW） ? 数据挖掘（DM） ? Internet-Web-浏览器 ? 举例（销售） ?产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市 销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户， 促销、利润分析，…… 我的产品都销到哪里？ 哪种产品销路最好？ 什么时刻？什么地点？什么渠道？ 我应当如何改进我的营销策略？ ERP概念和原理 78 柳州 产 品 ? 系列 ? 产品组 ? 规格 F5M42 地 区 ? 国外 ? 国内 ? 大区 ? 省份 ? 城市 时 间 ? 年-季-月-周-日 4G63 MPI 4G64 R5M21 4G63 CARB 上海 广州 一季 二季 三季 四季 销售量 OLAP数据分析与挖掘 沈阳 长春 福州 p.176 ERP概念和原理 79 ERP 与 电 子 商 务 ? ERP是开展电子商务的基础——自身规范/响应迅速 ? 采用B2B和B2C都是需方/供方关系，统一规划 ? 考虑的原则： ? 交易对象的数量及其业务处理量 ? 企业性质：MTS/ATO/MTO/ETO ? 条件 ? 信息资源丰富（供需各方都上网，信息充分） ? 信用验证、安全保密、配送系统、结算支付、 法律保护、企业文化、基础设施 80 ERP概念和原理 正确理解电子商务的作用