(判斷對錯)評估解決方案的道德性-牙醫醫療指南.ppt

＊(判斷對錯)評估解決方案的道德性 不傷害原則 自主原則 知情同情原則 行善或施益原則 公平或正義原則 誠信原則 ＊助理、醫師及患者間的互動 一、助理和牙醫師間的互動 在治療時牙醫助理應把牙醫師的職業尊嚴擺在第一位，其次才是病人的福祉。 牙醫助理必需完全的支持並尊重牙醫師。 牙醫助理必需能接受牙醫師的治療方法及預防醫療的理念 牙醫助理必需遵從牙醫師診指示盡力作好。 牙醫助理必需克盡專業禮節對待所有同仁。 牙醫助理不應公開批評同事或其他地方之牙醫師的治療方式或結果。 牙醫助理除非在牙醫師的直接監督下，不得給予緊急調劑藥物予病人。 牙醫助理必需能夠拒絕非法的要求。 ＊法令上助理的工作內容 附表格Ｐ４７－５４ 口腔診斷及病理（含Ｘ光片） 牙體復形科 牙髓病治療科 口腔顎面外科 牙周病科 義齒補綴科 齒顎矯正科 其他項目 ＊北市牙醫公會認定的助理工作 在牙醫師指示下，進行口腔健康教育 依牙醫師指示，做必要之檢查的紀錄 照相 光攝影之清潔及準備 手術區之清潔及準備 各類裝置前後之清潔（及準備） 口腔Preparation後，印模前之準備 Prophylaxis及Prevention之準備 在不從事醫療行為之則下，隨時提供牙醫師必要之協助 ＊全聯會認定的工作內容 在牙醫師指示下，進行口腔健康教育 依牙醫師指示，作必要之檢查記錄 照相 X光攝影之清潔及準備 手術區之清潔及準備 各類裝置前後之清潔 口腔Preparation後，印模前之準備 Prophylaxis及Prevention之準備 在不從事醫療行為之則下，隨時提供牙醫師必要之協助 ＊助理的種類(ADAA美國牙醫助理公會) 行政牙醫助理(administration assistants) 椅邊牙醫助理(chair side assistants) 配合性牙醫助理(coordination assistants) 延伸功能性的牙醫助理(extended-functions dental assistants ,EFDA) ＊牙科營養學 碳水化合物。附表(1) 蛋白質。 脂肪。 維他命。附表(2)(3) 礦物質。 水 ＊維生素 附表(2) 脂溶性維他命：可溶於脂肪中，可以從食物的脂肪中攝取到，不會受烹煮而破壞，其存在身體的脂肪中。 附表(3) 水溶性維他命：可溶於水中，可以從自然的食物中攝取到，會受烹而破壞，其不會存在身體中，故需每日攝取。 附表(4) 礦物質 ＊食物金字塔 麵包、米飯、麵類等五穀根莖類。 蔬菜 水果類 奶、優格、乳酪等奶製品 肉、魚、蛋、豆類、乾果 油、脂肪、糖 ＊常見的口腔疾病 口角炎:維他命B群缺乏引起 舌炎:維他命B群缺乏引起 壞血病:維他C群缺乏引起 骨質疏鬆、佝僂病：維他Ｄ群缺乏引起 ＊牙醫助理成功的必備（4H） Ｈ１：Health, 係指生理、心理及社會人際關系健全及均衡的發展。 Ｈ２：Heart, 要有：“三心”及“二意” Ｈ３：Head,繼續教育、在職訓練 Ｈ４：Hand,要有熟練的工作技巧 ＊電話禮儀＆５Ｂ 電話禮儀的發音技巧：　　　　　　　　　　臉笑、嘴甜、身要挺 電話禮儀的５Ｂ Be friendly（友善） Be polite（有禮貌） Be professional（專業） Be cautious（細心） Be responsive（應答） ＊接待禮儀 助理服裝儀容的禮儀 約診的禮儀 引導患者入診療椅的禮儀 奉茶的禮儀 處理患者抱怨的方法 ＊常見的危機＆處理 醫療糾紛 感染控制 資訊管理危機 搶劫 勒索 呆帳 政府機構之查訪 火災 水災 颱風 地震 停電 停水 其他 ＊患者抱怨的五要項 靜口聽 在意對方的談話內容而非態度 經常給患者面子　　道歉不代表承諾 採取適當的應變措施 建立〝案例宣導制度〞，避免同樣的錯誤重覆發生　　　 語言溝通三要項 說話的內容7％ 說話的語氣（聲音高低、大小、快慢）37% 肢體語言：態度（表情、動作）56％ ＊壓力的臨床症狀 對於任何干擾心理、生理平衡的外力，所產生的內在反應、就叫做“壓力” 壓力是一種認知，造成壓力的並非事件本身，而是我們對事件的認知 壓力通常的症狀是:緊張、焦慮、口乾舌燥、疲倦、易生意外，甚至有人會頻連、失眠、沒胃口 ＊三八快樂處方 每天應找出三個時段(機會)，做自己嘉愛做的事(如:上網、閱讀、與友人通電話…等)，一天至少三次，每次至少八分鐘，稱之為“三八快樂處方” ＊提升EQ的方法 第一帖:運動 第二帖:勵志嘉言 第三帖:求助專業機構 第四帖:成立支持系統 第五帖:笑話大全 第六帖:宗教 第七帖:心像法 在腦海中回想一些您生命中過去曾領