第8章 有效沟通(二)解说.pptVIP

第8章 有效沟通（二） 上次回顾 沟通概述 沟通的心态 克服沟通的障碍 本讲目标 沟通的模式和要素 行动计划 案例演练1 ：声音的表现力 练习：你请你的朋友吃饭。 “我请你吃饭” 课堂演练2：商店打烊时 请仔细听下面这段话： 倾听的三个层次 没有听到：听的人根本没有听，尽管他们注视着讲话的人，甚至嘴里发出“噢”、“是”、对”等声音，似乎说明他们在注意听，但实际上他们根本没有听，什么信息也没有听到 听：人们听到了讲话的人说的，甚至还记住了。但是除了记忆之外 ，没有任何思索想法产生 思维：人们不仅在听讲话者在说什么，而且在想，他们在评价和分析讲话者谈论的信息。这种层次的听更适合于称做“倾听-思维” 主动倾听的几种方式 澄清 释义 共鸣 专注 反馈 澄清 确定你的理解是正确的， 提供反馈，使讲话者重复原来没有谈清楚的信息。 澄清时使用的语言应该限于个人的感觉或认识，避免直截了当的批评。 释义 采取行动以前确认信息或指示 向谈话者表示你在倾听 例： “包勃和我今天下午要装卡车。” “就是说你和包勃午饭后将在装运间工作。” ? “让我们过几天采取些组织措施，研究一下这些事故和病假的情况。” “那你是不是说你想让我们在本周召开个会，研究一些更好的安全操作程序和降低缺勤的办法。” ? “我不能在整个时间内工作。” “你是不是说你不能每周工作40小时?” 共鸣 向谈话者表示你的理解