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* Honeywell ISO/TS16949 * 品质意识培训 什么是质量 ISO 一组固有特性满足要求的程度 什么是质量管理体系 ISO 是公司整个管理体系的一部分。是建立质量方针和质量目标并采用系统的管理方法去实现质量方针和质量目标的管理体系。 质量体系文件构成 ISO 质量手册 程序文件 操作指导和相关表格记录 质量体系的意义 影响质量的因素 ISO 质量是管理出来的 ISO 质量的谬误与真相 ISO 质量管理八大原则 ISO 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 以事实为决策依据 互利的供方关系 质量管理发展的三个阶段 全公司实施质量管理 什么是顾客满意度 解决质量问题的有效方法 一、解决问题的对策： 针对现象的应急措施 针对原因的永久措施 二、为防止问题的再次发生，重要的是追究原因 三、解决问题的过程是观察事物本质和运用经验 的反复过程 四、简便实用的新旧七种工具广泛地应用于质量 管理的改善活动 质量需要持续改进 质量改善应该树立的观念 质量改进的新旧七种工具 我们的理念 每个人都是质量检验员 以系统的方法预防缺陷 目标管理 持续发展 向顾客按期交付零缺陷的产品 我们的质量方针 我们事事追求完美 严格的产品和服务质量赢得客户的首选。 运用六西格玛加，精益管理和数字化使我们成为 一流的精益企业。 ?实现卓越运作，通过： ??确保股东的权益 ? 推行经验共享和全球化流程 系统化的评估过程以识别和消除业绩表现的差距 以客户信息指导变革 SPC基础知识 SPC基础知识 产品质量的统计观点：产品质量具有变异性，产品质量的 变异性具有统计规律性。常见的统计规律： SPC基础知识 常见统计规律所对应的控制图： * Honeywell ISO/TS16949