第六章绩效管理解说.pptVIP

两熊赛蜜 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。　　 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 　　棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 　　一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半 第六章 绩效管理 绩效管理概述 绩效管理系统设计 绩效考核的方法 1、上架品种数（报表）** 2、产品展示、宣传品张贴、发送（巡查）** 3、信息反馈（竞争对手、库存、作物、虫害）（报表、巡查）** 4、客户拜访次数（电话记录、拜访记录、巡查）** 5、客户开发（报表） 6、发货准确性（统计）* 7、发货及时性（统计）* 8、零售回款率（统计）* 1、销售额** 2、回款率** 3、市场预测** 4、合同管理** 5、市场策划* 6、业务风险控制* 7、社会关系维系* 8、费用控制** 上级考评。占60%-70% 1、上级考评的优点 （1）考评可与加薪、奖惩等结合。 （2）有机会与下属更好地沟通，了解下属的思想，发现下属的潜力 2、上级考评的缺点在于 （1）由于上级掌握着切实的奖惩权，考评时下属往往感到受威胁，心理负担较重 （2）上级考评常沦为说教—单项沟通 （3）上级可能缺乏考评的训练和技能 外请人员考评。重要适应与外界联系比较密切的人员：售后服务人员等需要的专业技术比较强的部门或人员 3、缺点 缺点 设计和实施的费用比较高 文字描述耗时耗力 表格多，不便管理 经验性的描述有时易出现偏差 4、行为锚定等级法案例1：员工在工作中的行为表现考评表 员工有意地放慢工作速度、或者消极怠工 员工最组织利益漠不关心，当工作 出现问题时，他不会向上级汇报 1 2 当工作负担过重时，员工就会 借口生病而缺勤 3 4 在日常工作中，员工能 达到工作的基本标准和要求 5 该员工在领导不在的情况下，可以自觉地完成本职工作和额外的工作任务 6 7 当组织发生危机时，可以依靠该员工 该员工以极高的热情对待组织的工作，自觉地投入组织中的各项工作活动 行为锚定等级法案例2：销售营业部经理管理绩效考评表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 能够在可能违背公司薪酬制度的情况下， 根据本部门销售情况，确定员工的薪酬水平 能够收回对某人某事的承诺，例如，某下属事先曾被告知如果其对现在工作岗位不满意，可以调回原岗位 不论下属个人情况如何，都能够要求下属坚 守岗位，甚至是在其有身体不适或有私事要 做的时候 根据销售部的实际情况，能够制定并修改本部门严格的规章制度（在可能引起不满的情况下） 能够及时提醒销售人员热情接待客户和用户 认真遵守劳动纪律，在店面不交头接耳、 闲谈 能够听取销售人员的意见和合理化建议 能够胜任培训销售人员的工作任务，满足 每期的培训计划和培训大纲的要求 充分信任销售人员，并把很多重要工作 交给他们，使他们具有很强的责任心 能全权领导一个全天办公的电器销售营业部， 并能把 其中两名新工作人员培养成本部门 的优秀人员 （三）行为观察法：也称行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。 它要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少来对被评定者打分。如从不（1分）、偶尔（2分）、有时（3分）、经常（4分）、总是（5分）。既可以对不同工作行为的评定分数相加得到总分，也可以按照对工作绩效的重要程度赋予工作行为不同的权重，经加权后再相加得总分。 实例 评定管理者的行为，用5——1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 5表示95%——100%都能观察到这一行为； 4表示85%——94%都能观察到这一行为； 3表示75%——84%都能观察到这一行为； 2表示65%——74%都能观察到这一行为； 1表示0——64%都能观察到这一行为； NA表示从来没有这一行为。 克服对变革的阻力： ①向下级详细地介绍变革的内容（ ） ②解释为什么变革是必要的（ ） ③讨论变革为什么会影响到员工（ ） ④倾听员工的意见（ ） ⑤要求