第十章旅游企业人力资源管理概述.ppt

第十章旅游企业人力资源管理 第一节?人力资源管理概述 一、人力资源管理的含义 人力资源管理是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。 二、人力资源的特点 1．人力资源是主体性资源或能动性资源。 2．人力资源是特殊的资本性资源。 3．人力资源是高增值性资源。 4．人力资源是再生性资源。 三、现代人力资源管理与传统人事管理的区别 1.传统人事管理的特点是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，只见某一方面，而不见人与事的整体、系统性，强调“事”的单一方面的静态的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”；而现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理、意识的调节和开发，管理的根本出发点是“着眼于人”，其管理归结于人与事的系统优化，致使企业取得最佳的社会和经济效益。 2.传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。 3.传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大，但现代人力资源管理却与此有着截然不同。 第二节 人力资源管理的溯源 一、古典人力资源理论时期的思想 （一）自然形态阶段 在古埃及和巴比伦时代，组织手工艺者手把手的传授。到了13世纪，手工业行会建立，组织师傅传帮带。十八世纪中后期，在以蒸汽机为代表的第一次科技革命的推动下，人逐步成为机器的主宰并进一步推动了生产的发展，组织专门教育培养。1870年，英国国会通过了改善国民教育的法案，并开办学校。 （二）自觉形态阶段。 1、欧洲出现了工业革命。 2、“古典人力资源管理理论”的诞生。 3、出版了《心理学与工作效率》。 4、出版了《工业管理和一般管理》。 5、研究组织理论。 二、现代人力资源理论时期的主流——人力资本学说 （一）人群关系、行为科学理论阶段 1、人群关系理论。 第一，它与科学管理对立。 第二，梅奥的观点集中在1932年出版的《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》等书中。第三，上述贡献：建立了“人群关系学派”，为行为科学产生奠定了基础。 2、“行为科学”理论。 （二）人力资源管理理论阶段 1、社会系统学派。 2、经验主义学派。 3、系统理论学派。 （三）人力资本理论阶段 1、人力资本理论来源于西方教育经济学理论。 2、《人力资本论》首先提出了人力资本概念。 3、人力资本理论的主要内容。 人力资本是一切资源中最主要的资源，人力资本理论是经济学的核心问题在经济增长中，人力资本的作用大于物质资本的作用。 教育投资应以市场供求。 关系为依据，以人力价格的浮动为衡量符号。 三、人性假设理论——经济人到自我实现假设 美国行为科学家沙因《组织心理学》一书根据前人（美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈提出的“X理论——Y理论”）提出的“经济人假设”、“社会人假设”、“自我实现人假设”，加上自己首创的“复杂人假设”，概括为四种人性假设，及其以后发展起来的“Z理论”，共五种。  （一）X理论 沙因对这一理论作了下列分析： 一是引发人们工作动机的前提是经济利益，它同时会促使人们努力工作并获得最大的经济利益。 二是通常组织控制着经济。因此，人们总是在组织的操纵、激励下被动地从事工作。 三是人们总是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，力图用最小的投入获得最多的报酬。 四是人的情感是非理性的，会干预人们对经济利益的合理追求。组织必须设法控制个人的情感。 （二）人际关系学派的主帅梅奥关于社会人假设——Y理论 沙因对这一理论作了下列分析： 1、社会需要是人们工作的主要动机，通常，人们要求有一个良好的工作氛围，并与同事间建立良好的人际关系。 2、工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义。因此，人们必须从工作的社会关系中去寻求工作的意义。 3、非正式组织有利于满足人们的社会需要，因此，非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人们有更大的影响力。 4、人们最希望得到领导者的承认，并满足他们的社会需要。 （三）马斯洛关于自我实现人假设 需要最能反映人的本质。因此，产生了不少对人的需要研究的理论，其中美国人本心理学家马斯洛提出的“需要层次论”影响最大。“需要层次论”中最高一级需要是自我实现的需要。该理论把人的基本需要划分为五个层次： 1、生存需要，这是人们生存的最基本的需要，主要包括衣、食、住、行、性。 2、安全需要，主要包括人们对失业保障、医疗保障、养老保障、生产安全、社会治安、生态环境污染等方面的需要。 3、社交需要，主要包括人们需要交往、结社、归属团体的需要，建立友谊、爱情、良好人际关系的需要。 4、尊重需要，主要包括受人器重、赏识、表扬、荣誉、