电话销售培训概述.ppt

电话销售技巧 我们应该 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 最佳銷售時機 當客戶 ... 客户心理分析 大部份客戶在电话內容中都不说真话 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 作出充分的准备才開始打电话 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 日常接电标准 置业顾问在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！Xxx项目，很高兴为您服务。” 将询问所知的客户信息填写在来电登记表上 接电登记表.xls 多谢各位 ! * 跟近客户 (通过产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 产生购买欲望,IQ急剧下降 客户需求 产品及服务 产品及服务 产品及服务 产品及服务 A I D A ?怎样开始 ? 怎样将异议变为机会 L S C P A 约会 电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们是以客户为中心 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心他们本身而非单单的想从他们身上得到好处 电话的跟进 寻找客户来访理由 有新房源推出 优惠活动 为客户准备的娱乐休闲活动等 * *