厨卫销售天龙八步new讲义.pptVIP

销售顾问的角色 l???公司品牌形象的代表 顾客是谁？ l顾客是我们的衣食父母，是公司和个人利益的提供者。 顾客喜欢的销售顾问 l 仪表整洁，热情礼貌 l?诚实正直，态度友善 l?精通商品专业知识，准确解答顾客询问 l 能耐心倾听顾客意见和需求 l?能从客观地角度帮助客户选择适合的产品和服务 l 重视顾客利益，为顾客创造价值 l?回答问题清楚中肯，服务快捷利落 l?照顾好顾客情绪和伙伴 销售顾问的职责 l?按照店面服务规范，高水准的服务进店客户 营业前准备 建立良好的第一印象， 为促成销售打下坚实的基础。 开店5分钟前完成全部事前准备工作 l保持地面、工作台面、桌椅清洁，整齐摆放 吉事多提醒 l?店铺零乱又不干净，就算你的销售能力再强，客户不愿留步，也是枉然；再者产品如状态不佳，如布满灰尘或门板松了不齐，甚至有破损，客户自然怀疑你的产品的价值和品质可靠度。 店面销售天龙八步 之一：迎接顾客 迎接顾客是建立顾客初次良好印象的关键! 行动标准 l????保持微笑，并主动为客户开门 技巧 创造亲切热情的开始，一视同仁的服务态度 吉事多提醒： 之二：接近顾客 当到了接近顾客最佳时机时，我们要主动迎上，并通过解答顾客的问题了解顾客。 接近顾客的时机 l???当顾客将目光转向你或柜台张望时 行动标准： l??你对这套产品有什么看法？ 开场的技巧 介绍“新”的产品——推新 吉事多