第1章商务沟通讲义.pptVIP

商务沟通 第1章 商务沟通概述 问题讨论： 1.请同学简单描述自己的职业生涯规划。 1.1 商务沟通的含义： 商务：商业上的事务。 沟通：指人们分享信息、思想和情感的任何过程。 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递思想、信息、情感并最终达成共识的过程。 1.3 沟通的内涵和层次 1.3.1 商务沟通的内涵 （1）沟通既是一种行为，也是一个过程。 行为——作为动词性的沟通，人与人之间交流、组织与人之间的交流行为就是沟通。 过程——讲沟通理解为名词性的，交流的双方持续的过程和状态，维持的一个时间段。 （2）沟通是一门独立的学科。 沟通是一门与传播学、形体学、信息学、心理学等学科有着一定关联的学科。 （3）沟通是听说问结合的双向交流活动。 （4）沟通要达成共识。 沟通的三个行为：说、听、问 1.3.2 沟通的层次 （1）无效沟通——阻断与抗拒 这种现象就是沟通失败。沟通双方完全陷于自己的理解范围，或从心理上直接排斥对方任何意见，形成双方交流的阻断与抗拒，导致沟通无效。 1+1=？ 数学家？ 人口学家？ 管理学家？ （2）单向沟通——“鸿沟”现象 沟通本身应是双向的，但在这种情况下，往往变成单向行为，一方说，一方被动地听，双方处在不对等的地位。这种沟通层次，易形成理解不透彻，或表面顺从内心抗拒而达不到理想的沟通效果。 说===听