第三章管理的基本原理重点介绍.ppt

一、管理基本原理 指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。 充分发挥组织的职能作用，取得更多的经济效益和社会效益。 指管理活动的接受者、对象,即组织的各 类资源，包括： （三）管理的经济方法 上海通用实施CRM项目分成4个步骤来完成的： 一、顾客感知 二、顾客期望 指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务过程的预期。 二、古典管理理论 3. 泰勒科学管理的主要内容 （1） 科学管理的中心问题是提高劳动效率。 （2） 能力与工作相适应原理。 （3） 工时研究和标准化原理。 （4） 实行差别计件工资制。 （5） 计划与执行职能相分离。 （6） 实行“例外原则”。 （7） 强调科学管理的核心是一场彻底的“心理革命”。 二、梅奥人际关系学说的主要观点 Step 3 Step 2 Step 1 企业中存在着“非正式组织”，并影响着工人的工作效率。 工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。 工人是“社会人”而不是“经济人”。 三、对梅奥人际关系学说的评价 1. 梅奥人际关系学说的贡献 　　强调改变对工人的态度和监督方式。 1. 　　提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人际关系，提高职工士气。