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第7章 声誉风险和战略风险管理 第7章 声誉风险和战略风险管理 7.1 声誉风险管理 【学习目的】 1.掌握商业银行声誉风险管理主要内容，理解其作用。 2.掌握声誉风险管理的基本做法。 3..掌握声誉危机规划的内容、了解其重要性。 【学习内容】 一、声誉风险管理的内容及作用 （一）有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容 1.明确商业银行的战略愿景和价值理念； 2.有明确记载的声誉风险管理政策和流程； 3.深入理解不同利益持有者对自身的期望值； 4.培养开放、互信、互助的机构文化； 5.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警； 6.努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正； 7.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现； 8.利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户； 9.建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求； 10.有明确记载的危机处理/决策流程。 （二）声誉风险管理的作用 二、声誉风险管理的基本做法 （一）明确董事会和高级管理层的责任 （二）建立清晰的声誉风险管理流程 1.声誉风险识别 2.声誉风险评估 声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序。 3.监测和报告 4.内部审