实施流程穿越确保流程的执行力ppt.pptVIP

* * * * * 1、对公司领导层：领导者通过流程穿越，以身作则、带头示范，将对整个活动的开展起到积极的推动作用，进而把流程穿越活动作为企业一项长期制度固化下来，推动服务水平不断提升。 2、对公司中层管理：通过中层管理者的流程穿越，将大力推动管理人员和一线人员互动沟通，换位思考，从而有效促进对实际问题的症结分析和解决，并推动公司在工作方式方法上做出创新。 3、对公司一线员工：广泛开展流程穿越活动，使身在其中的一线员工更深切感受到公司对基层工作的重视，受到激励和鼓舞，积极思考和反馈问题，提出解决问题的建议。通过贯彻将流程穿越引入到流程设计闭环中来的思想，将推动公司客户服务长效成长动力的形成。 * * １、提升企业服务能力和水平。通过流程穿越活动的开展，流程制订者或管理者以普通流程执行者身份或对象角色，亲身体会和感受流程实际运行情况，从而能够深刻认识流程现状，查找流程存在的问题，进行解决或加以改进。常态化的流程穿越活动将促进企业管理人员通过前向思维和换位思考来开展各项工作，最终实现客户满意度与忠诚度的维系与提升，提高企业运作效率和效果。 ２、塑造企业优秀服务文化。通过公司至上而下管理人员的广泛参与，在企业内部营造全员关注服务、重视服务、支撑服务的文化氛围，有助于全体人员转变观念，强化以客户为中心开展工作的意识；通过改进服务工作的方式、方法和流程，实现文化与制度的匹配，促进企业各