护士素质及行为规范培训.docVIP

中医医院加强护士素质及行为规范培训 为进一步强化服务意识，改善服务态度，提高护理队伍整体素质和服务质量，培养和造就一支素质优良、服务规范、业务精湛的护理队伍，医院护理部对全院护理人员进行了护士素质及行为规范的培训。本次培训由中医院护理部主任马玉玲授课，此次培训内容从护士职业礼仪、护士行为规范、整体护理服务规范三方面入手，具体涵盖住院服务规范、人际沟通礼仪、护理操作礼仪、交接班礼仪、护士工作中的站姿、坐姿、走姿、端治疗盘、持资料夹、下蹲拾物和推治疗车等行为规范，最后从创造文化氛围、扩展知识结构、保持健康心态方面阐述如何做一名素质优良、服务规范、健康进取、积极乐观的护士。 短短两小时的培训，是全体护士深刻认识到护士素质及行为规范在工作中的重要性，更加充分理解“整洁的装束、和蔼的面容、轻盈的身影、温和的语调、贴切的话语、精湛的技艺、敏捷的思维果断地处事能力”才能使护士变得自信、美丽，才能赢得广大患者及家属的信任。 最后，主管护理副院长李艳存强调：“护士礼仪培训的重点是在个科室进行持续监督，护理部通过不定期查岗、夜查房等方式来反馈各科室护理人员的行为规范及服务礼仪是否有所改进，从而避免学习热情高而实际工作效率低、培训时应对考核而实际工作敷衍了事的不良现象。通过定期对护士进行素质及行为规 范的培训，使她们在护士妆容、礼仪形态、沟通能力等方面得到提高，从而展现出蓬勃向上的精神风貌。