第10章,企业电子商务的创建与管理剖析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 网站基本构成 应用服务器：较大规模电子商务应用开发，发布，管理，与原有系统的集成 websphere, web logic ,iplanet 工作流和群件子系统：工作人员和伙伴通过Internet共享资源，协同工作. Lotus 内容管理子系统：简化企业网站的产品管理 目录服务器：管理防火墙内外用户，资源和控制安全 性能优化工具：改善网站服务质量 邮件和消息服务器 个性化信息服务: 搜索引擎 安全服务器: 数据安全，应用安全，教育安全 网站服务器：将网站信息发布给用户 网站建设步骤 目标规划 申请域名 选择主机使用方式 选择操作系统，web服务器，开发工具，数据库 网站实现与发布：网页实现，web server 实现 网站宣传 日常维护和管理 目标规划 服务对象 设置目的 开发目标：规模，功能，形式 应用领域 规格描述：具体网页的信息内容，导航，界面 实现要求：开发时间，软硬件环境 OS,WEB SERVER选择 Web server：安全，开放，性价比，可扩展性 OS 数据库系统：易用，分布，并发，可移植，安全，容错 网络消费者的购买决策过程及网上服务支持  2、制作网页，开发应用程序，实现电子商务网站的功能 商务系统中应用模型的结构 电子商务系统的实现（应用表达层的实现、商务逻辑层的实现、数据层的实现） 3、电子商务网站的发布与维护 电子商务网站发布 电子商务网站的维护 内容更新与沟通 一个网站能否成功运作，既要看它整体规划的意图是否实现，又要关注它是否能够不断更新网站发布的信息内容。 网站内容更新是一项组织性很强的具体工作，需要从企业的组织管理入手，收集企业各个层面的最新变化信息，包括企业动态、产品与服务、人才招聘、新产品等等，经过搜集、整理、加工并挑选出来的信息必须符合企业网上发展战略目标，然后才能进行信息发布。 网站必须设立客户资料数据库，对于用户需求信息和反馈信息要进行分类管理，按照售前咨询、售中交易、售后服务等不同商务阶段，由企业专门部门负责处理客户要求，使客户能够感受到企业时刻在为自己着想，减少由于网络虚拟场景带来的消极影响。 10.5 网络营销 网络营销的概念 网络营销4C策略 网络营销的职能 网络营销的方法 1、网络营销的概念 网络营销不等同于网上销售 网络营销不仅限于网上 网络营销不等同于电子商务营销 网络营销建立在传统营销理论基础之上 2、网络营销4C策略 4P策略（产品、价格、渠道、推广） 4C策略（顾客需求与愿望、顾客获得满足的成本、购买的方便性、沟通） 先不急于制定产品策略(product），先研究客户的利益(Customer benefit)、研究消费者的需求和欲望(Consumer‘s wants and needs)为中心，卖消费者想购买的产品。Dell公司。 暂时把定价策略(Price)放到一边，而研究客户为满足其需求所愿付出的成本(Customer Cost)，并依据该成本来组织生产和销售。通用汽车。 忘掉渠道策略(Place)，着重考虑怎样给消费者方便(Convenience)以购买到商品。法国钢铁制造商犹齐诺—洛林公司。 抛开促销策略(Promotion)，着重于加强与消费者沟通和交流(Communication)。美国雅虎(Yahoo!) * Consumer 营销战略 市场调研 即时互动 Cost Communication Convenience 测试 Product Price Promotion 广告/公关 Place 调整 不好 好 满足 2、网络营销4C策略 3、网络营销的职能 网络消费者购买行为分析 网络市场调研 网络品牌 网址推广 信息发布 销售促进 销售渠道 顾客服务 顾客关系 4、网络营销的方法 常用的网络营销方法有：搜索引擎注册、关键词搜索、网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、许可E-mail营销、网站合作、会员制营销、病毒营销等 所谓“病毒式营销”，是通过利用公众的积极性和人际网络，使营销信息像病毒一样被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众，它是一种口碑营销。在网络环境下可以使用电子邮件、新闻组、聊天室、社区、论坛等传递信息。 “get your private, free email at ” 联属网络营销就是一个网站的所有人在自己的网站（称为联属网站,affiliate）上推广另一个商务网站（称为主力网站,merchant）的服务和商品并依据实现的销售额取得一定比例佣金的网络营销方式 * * * * * * * * * * * * * * * * * 10.1 创建企业电子商务的目的 电子商务对企业商务活动主要环节的影响 从客户角度