最新客户营销：怎样防止大客户流失.docVIP

客户营销：防止大客户的流失 我们很多经理人都知道--满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验；但不满意的顾客平均会告诉十个人这个不好的经验，而且13%的人会将自己的不满经验告诉其他20个人，也就是说会有11。3个人听说。谭小芳老师认为，在今天这个网络的时代，这个数字恐怕至少要再乘以一百倍了。 据美国着名学者雷奇汉的研究：如果企业能使客户跳槽率降低1%，企业利润就会翻一番；国际某着名保险公司通过分析和计算也发现，常客率增加1%，销售人员的年收入可增加20%。 另外，旅行社的大客户对企业的销售额和利润的大小起着决定性的作用。根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。也正如呆伯特法则（80/20法则）所说，20%的大客户为企业带来了80%的利润。所以，从这点来看，大客户已经成为企业、特别是中小旅游企业维持生存和发展的命脉。得大客户者，得天下，已是不少旅行社老板的共识。在这里我们主要讨论一个问题--如何防止大客户叛离？怎么降低客户跳槽率？ 一、调查 旅行社可以通过定期调查，直接测定大客户满意状况。具体操作时，可以在现有的大客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打27simn钢管报价电话咨询，以了解大客户对公司各方面的印象。测试可以分为：高度满意；一般满意；无意见；有些不满意；极不满意。大客户对企业好的口碑意味着企业创造了高的客户满