第二章语言沟通ppt.ppt

第2章 语言沟通 学习目标： 1.解释口语沟通概念 2.概述口语沟通的类型及特点 3.说出倾听在沟通中的作用及技巧 4.简述口语沟通的影响因素 语言是人际沟通的重要载体。 人类借助语言进行思想和情感的交 流，以达到相互了解，共同生活。 人们用于沟通的语言形式通常有口 语沟通和书面语沟通。 第1节 口语沟通 第1节 口语沟通 ★原则 1、话要说得清楚 2、话要说得有力 3、话要说得生动 4、话要说得有道德 二、类型与特点 前两个客人明显说得是假话，后一 个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢?因为后一个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。 所以，说话时无论是话题的选择、内容的安排，还是言语形式的采用，都应该根据特定场合的表达需要来决定取舍，做到灵活自如。要注意场合的庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否。 2、说话必须考虑听话者的性别、 年龄、文化层次和背景等因素。 根据这些因素的差异来选择恰当的语言， 才能让对方正真理解。见什么说什么话，在什 么山头唱什么歌，正是此理。 3、充分利用说话的时机 对于说话人来说，要想达到预期的目的，取得好的效果，说话不仅要符合时代背景，与彼时彼地的情景相适应，还要巧妙地利用说话时机，灵活把握时间因素。 案例: 据说1978年8月8日，当日本外相园田来北京，准备和我国政府签定和平友好条约时，黄华外长到北京机场去迎接。飞机停在机场上，下起了大雨，有时还夹着雷声。园田走下了飞机，黄华外长迎上前去，随后陪着园田走进贵宾室。 园田：“到北京迟了，见到黄外长，旅途的疲劳消失了。” 黄华：“你带来了及时雨。” 这些本是寒暄的话，但对外交家来说，则包含着更多的意思。黄华外长抓住时机，用“及时雨”形容园田此行，既表达了欢迎之意，又有预祝条约商谈成功的含义。 4、说话时要情理相融，以情动人 以理服人 以情动人，以理服人，这是说话的两个方面，二者有机统一，互相交融，可以使说话取得良好的效果。情动于衷而形于言，写文章如此，说话也不例外。 交谈 1、定义 交谈是一方或双方为着某一 个目的，以对话的方式，相互 进 行思想、感情、信息交流 的过程。 2、特点 ⑴双向性 ⑵角色意识 ⑶心灵沟通 交谈 3、分类 （1）根据目的和内容可分为： ①工作谈话②生活谈话 （2）根据形式和场合可分为： ①正式交谈②非正式交谈 4、交谈的过程与话题 （ 1）交谈的启动 俗话说，万事开头难，好 的开头是成功的一半。与人交谈也是一样，开 头的好处，是决定这次交谈能否顺利进行、能否达到交谈目的的关键因素。 那么，怎样才能开好一次交谈的头呢？ （1）首先，要克服胆怯、害羞的 心理，勇于开口说话； （2）其次，创建良好的谈话氛围，要 用语言和非语言的行为来表达真诚和尊重的态度，为谈话营造基础氛围； （3）第三，要寻找双方共同感 兴趣的话题来启动交谈， 寻找共同点，调动彼此交 谈的积极性； （4）要克服对话题的偏见。 （2）交谈的进行 交谈的第二步是陈述你的信息和动机 1）自然转入话题 如果采用突然转入话题，就像急刹车，会产生很大的“反作用力，使交谈陷入僵局，因此要自然转入话题，可以采用的方式有因势利导，应用开放式提问的方法等。 2）正确使用词句 用口头语 交谈 （3）有始有终 最后，那就是有始有终了。将彼此达成的共识做一个概述，心平气和地结束谈话。 1）水道渠成 2）重复主题 3)勿忘询问 4)交谈体会 交谈 5、原则 （1）有问必答，应答及时 （2）学会倾听 （3）摆正态度并适应对方 （4）鼓励多于责难 （5）注意礼貌与避讳 交谈 6、常用礼貌用语 7、服务用语禁忌 （三）演讲（略） （四）倾听 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳 朵，所以，我们听