店铺营运管理(店长篇)剖析.ppt

店铺营运管理 店长是一名导演 可以在店铺的这个舞台上 导演出喜剧，也可以导演出悲剧 优秀店长应具备的素质 优质服务是销售人员必备的,要想成为一名优秀的店长，必须不断的充实自己，使自身的素质不断提高 许多知识不但在与日常的积累，更在于日常的发现 塑造一个管理者的角色 穿着打扮——稳重、大方、得体，避免奇装异服 言谈举止——彬彬有礼，有教养，避免说脏话，避免举止轻浮 处世——公正果断，有魄力，避免优柔寡断，拖拖拉拉 具备全面的管理能力 培训指导能力 培训指导员工是一个与人沟通的过程，也是一个自我学习和提高的过程，善于把自己的知识传授给他人，并从中学习和补充自己，才会不断的进步和成长 销售管理能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能在帮助店员的工作中树立威信 判断力 敏锐的判断力来自不断的勇于实践，一名优秀的店长不但需要能在关键的时刻敢于作出判断，而且要判断准确。这种判断力是成为一名优秀的店长不可或缺的 业务知识的获得能力 店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断地丰富自己的专业知识，不断提高自身的业务能力。只有这样才能去指导他人。因此，优秀店长会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高 业务改善能力 优秀店长不但自己具备很强的业务水平，还要 善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态，提高业务操作的能力，带动大家共同创造良好的销售业绩 善用沟通技